PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP
Keywords:
Green Marketing, Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Global warming merupakan masalah serius yang sedang dihadapi oleh masyarakat di dunia. Namun, pemanasan global dipandang sebagai peluang bisnis bagi perusahan tertentu. Strategi green marketing sebagai salah satu solusi untuk menghadapi peluang bisnis ini terutama bagi perusahaan dibidang kosmetik. The Body Shop merupakan produk kosmetik internasional yang sudah memiliki citra dan kualitas yang baik namun tetap mengedepankan strategi green marketing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh strategi green marketing, brand image, dan kualitas produk baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna The Body Shop, Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan strategi green marketing, brand image dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial strategi green marketing, brand image dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen The Body Shop Ambarukmo Plaza Yogyakarta dengan terus menghasilkan produk yang ramah lingkungan dan bisa didaur ulang
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
https://www.cnnindonesia.com/ ekonomi/20170627152638-92-224460/ loreal-resmi-jual-body- shop-rp15-triliun
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education Limited.
Peattie, K. (2001). Toward Sustainibility: The Thirt Age of Green marketing. The Marketing Review, 129-146.
Sunyoto, D. (2012). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Buku Seru.
Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang. Semarang
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Wenur C, Silvya M, & Willem A. T., (2015), Pengaruh Strategi Green marketing, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna The Body Shop, Manado Town Square, Jurnal EMBA, Vol.3 No.2, hal 283-293
Yazdanifard, R & Mercy I.E. (2011). The impact of Green marketing on Customer satisfaction and Environmental safety. Vol.5, 637. IACSIT Press, Singapore
