PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ZIO PARFUM JOMBANG
Keywords:
KualitasPelayanan,Harga, KepuasankerjaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan seacara parsial dan simultan. Oejek penelitian ini adalah pelanggan Zio Parfum Jombang. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengolahan data analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, ujiasumsi klasik, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan acuan signifikan 0,05 yang diolahmenggunakanbantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan uji t pada variabel kualitas pelayanan (X1) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 pada variabel Harga (X2) dengan nilai signifikan sebesar 0,003 < 0,05 pada variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. dapat disimpulkan bahwa penelitian ini memiliki nilai yang positif dan signifikan secara parsial dan simultan. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
References
L. Rambat, manajemen pemasaran jasa. 2013.
Z. Yamit, Manajemen Kualitas Produk & Jasa. yogyakarta, 2010.
K. Amstrong, Gary & Philip, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, alih bahasa alexander sidiro dan Benyamin molan, Jilid 1. Jakarta: prenhalindo, 2012.
T. Fandy, Service Management., Kedua. yogyakarta, 2012.
R. Ade, “KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA SALON CANTIK ),” vol. 4, no. 1, 2016.
sugiyono, METODE PENELITIAN KUANTITATIF DAN R&D. Bandung:alfabeta, 2017.
Jakni, metode penelitian eksperimen bidang pendidikan. bandung, 2016.
sugiyono, statistika untuk penelitian. bandung, 2019.
S. Lailatus, metode penelitian ekonomi dan bisnis. jombang: LPPM UNIVERSITAS KH.A.WAHAB HASBULLAH, 2021.
S. Lailatus, Analisis Data Statistik Dengan Aplikasi IBM SPSS 25 & EVIEWS 10. Jombang: LPPM Universitas KH.A.Wahab Hasbullah, 2019.
W. Siti, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA JNE di SIDOARJO (STUDY PADA PELANGGAN JNE di SIDOARJO). 2021.
A. Choirul, N. Y. Lukman, dan S. Lailatus, “Analisis Pengaruh Harga, Pelayanan, Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah sakit Umum Islam Madinah Kesambon Kabupaten Malang,” vol. 3, no. 1, hal. 48–59, 2019.
A. R. Iqbal, BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI PADA PENGGUNA KARTU PRA BAYAR TELKOMSEL SIMPATI KOTA MALANG ) SKRIPSI ( STUDI PADA PENGGUNA KARTU PRA BAYAR TELKOMSEL SIMPATI KOTA MALANG ). 2021.
P. Ari, “Management Analysis Journal,” vol. 1, no. 4, 2012.
S. M. Ade, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT . TOI,” 2016.
Riri.Oktarani, D. Prodi, dan D. S. Universitas, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA,” vol. 6, no. 2, hal. 248–257, 2019
