PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ALCO DANA MANDIRI
Keywords:
Kecerdasan Emosional, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Alco Dana Mandiri. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan 91 responden. Dengan menggunakan teknik slovin yang di ambil dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan studi Pustaka dengan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan dengan nilai perbandingan thitung dan ttabel menunjukkan thitung > ttabel (6,051 > 1,66216) dan nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 (0,001<0,05). Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan siginifikan variabel independen kecerdasan emosional (X) terhadap variabel dependen kepuasan nasabah (Y) pada PT. Alco Dana Mandiri.
References
Dwi. (2016). ( Studi Empiris pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang ).
Ghozali. (2016). Metode Penelitian. 9–25.
Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin. 113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124.
http://ejurnal.staialfalahbjb.ac.id/index.php/alfalahjikk/article/view/19
Nuresah. (2016). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah. Kepuasan Nasabah, May, 12. http://etd.lib.metu.edu.tr/upload/12620012/index.pdf
Simonson, K. dan. (2018). Pengaruh Brand Equity, Kepercayaan dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan BSM Net Banking (Studi Kasus PT Bank Syariah …. In Repository.Uinjkt.Ac.Id. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/41361
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. AlFabeta
Suhardi, D., & Gadzali, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt.Bank Mandiri Republik Indonesia Unit Tanjung Siang. The World of Business Administration Journal, 1(1), 20–42. https://doi.org/10.37950/wbaj.vi.745
Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154
Widodo, S. (2019). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja, Kecerdasan Emosional, Dan Kepuasan Yang Dimoderasi Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bprs Bina Finansia Semarang.
Wuwung, O. C. (2020). Strategi Pembelajaran dan Kecerdasan Emosional.
Zulkarnain, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening ((Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 87–110. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/816
