PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ALCO DANA MANDIRI

Authors

  • Dermawan Br Siahaan STIE Pembangunan Tanjungpinang
  • Armansyah Armansyah STIE Pembangunan Tanjungpinang
  • Alfi Hendri STIE Pembangunan Tanjungpinang
  • Fatahuddin Fatahuddin STIE Pembangunan Tanjungpinang
  • Risgar Friassantano STIE Pembangunan Tanjungpinang

Keywords:

Kecerdasan Emosional, Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Alco Dana Mandiri. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan 91 responden. Dengan menggunakan teknik slovin yang di ambil dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan studi Pustaka dengan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R).  Hasil penelitian menunjukkan dengan nilai perbandingan thitung dan ttabel menunjukkan thitung > ttabel (6,051 > 1,66216) dan nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 (0,001<0,05). Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan siginifikan variabel independen kecerdasan emosional (X) terhadap variabel dependen kepuasan nasabah (Y) pada PT. Alco Dana Mandiri.

Author Biographies

Dermawan Br Siahaan, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Program Studi Manajemen

Armansyah Armansyah, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Program Studi Manajemen

Alfi Hendri, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Program Studi Manajemen

Fatahuddin Fatahuddin, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Program Studi Manajemen

Risgar Friassantano, STIE Pembangunan Tanjungpinang

Program Studi Manajemen

References

Dwi. (2016). ( Studi Empiris pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang ).

Ghozali. (2016). Metode Penelitian. 9–25.

Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin.  113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124.

http://ejurnal.staialfalahbjb.ac.id/index.php/alfalahjikk/article/view/19

Nuresah. (2016). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah. Kepuasan Nasabah, May, 12. http://etd.lib.metu.edu.tr/upload/12620012/index.pdf

Simonson, K. dan. (2018). Pengaruh Brand Equity, Kepercayaan dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan BSM Net Banking (Studi Kasus PT Bank Syariah …. In Repository.Uinjkt.Ac.Id. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/41361

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. AlFabeta

Suhardi, D., & Gadzali, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt.Bank Mandiri Republik Indonesia Unit Tanjung Siang. The World of Business Administration Journal, 1(1), 20–42. https://doi.org/10.37950/wbaj.vi.745

Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154

Widodo, S. (2019). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja, Kecerdasan Emosional, Dan Kepuasan Yang Dimoderasi Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bprs Bina Finansia Semarang.

Wuwung, O. C. (2020). Strategi Pembelajaran dan Kecerdasan Emosional.

Zulkarnain, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening ((Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 87–110. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/816

Downloads

Published

2023-03-26

How to Cite

Siahaan, D. B., Armansyah, A., Alfi Hendri, Fatahuddin, F., & Risgar Friassantano. (2023). PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ALCO DANA MANDIRI. JEMBA: JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(2), 133–140. Retrieved from https://bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/5326

Issue

Section

Articles