KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Keywords:
Price, Promotion, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
Competition in the business world in the service sector today requires companies to be more careful in carrying out management and marketing strategies. The strategy that can be done to maintain the continuity of its business is to provide satisfaction to customers in order to create customer loyalty. This study aims to determine the direct effect, indirect effect and total effect of price and promotion on customer loyalty through customer satisfaction. The sample in this study amounted to 100 respondents conducted by purposive sampling. The data used in this study is ordinal data which is converted into interval-scale mentrik data with Method Of Successive Interval (MSI) through the Microsoft office Excel program. Data analysis using descriptive analysis, verification analysis, path analysis and Sobel Test analysis for intervening variables through the IBM SPSS Version 25.00 program. The results of this study indicate that there is a direct and positive effect of price and promotion on customer satisfaction. There is a direct and positive effect of price and promotion on customer loyalty. There is a direct and positive effect of customer satisfaction on customer loyalty. There is an indirect and positive effect of price and promotion on customer loyalty through customer satisfaction
References
Akhmad, F. F., & Widayanto. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan PT Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 9, No 2, Hal 183-190.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/27294. (Diakses pada hari Sabtu, 08 April, 2023).
Cahya, N., & Muchsin, S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus. Studi Kasus di PT. Datascrip. Journal of Enterpreneurship, Management and Industry (JEMI), Vol 1, Hal 1, Hal 34-46.
https://journal.bakrie.ac.id/index.php/JEMI/article/view/1792. (Diakses pada hari Selasa 05 September, 2023).
Daniel, C., Nyoman, R., & Wayan, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Diss. Udayana University, Vol. 8, No. 11, Hal. 6762-6781. https://www.academia.edu/download/80603902/32185.pdf. (Diakses pada hari Selasa 05 September, 2023).
Delvia, S., & Annur, H. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Jasa Online Maxim. Jurnal Ecogen, Vol 5, No 1, Hal 25-36. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/article/view/12780. Diakses pada hari Sabtu 08 April, 2023
Erni, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Daya Saing, Vol 18, No 2, Hal 102-112. https://journals.ums.ac.id/index.php/dayasaing/article/view/4507. Diakses pada hari Sabtu 08 April, 2023
Gegahertzy, R. O., & Ngatna. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Maybelline Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 10, No 1, Hal 724-752. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/29773. Diakses pada hari Sabtu 08 April, 2023
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (Edisi 25). Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, A. (2015). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Imelda, A., Afzalur, R., & Jayanti, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, Vol 31, No 2, Hal 60-77. http://repository.stei.ac.id/2343/
Irawan, H. (2021). Prinsisp Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo. Diakses pada hari Sabtu 08 April, 2023
Kotler, P., & Keller, L. K. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1&2. Jakarta: PT Indeks.
Lailatul, M., Sugeng, R., & Bonita, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Toko Pertanian UD Digma Tani). Solusi, Vol 20, No 2, Hal 148-159. https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/5146.
Diakses pada hari Minggu 09 April, 2023
Novianti, E., & Darlius. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan . MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol 8, No 1, Hal 90-108. https://media.neliti.com/media/publications/227065-kepuasan-pelanggan-memediasi-pengaruh-ku-3219a0e2.pdf. Diakses pada hari Minggu 09 April, 2023
Novie, & Putri, A. (2018). Pengaruh Labelisasi Halal, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Kosmetik Sariayu di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 7, No 3, Hal 359-369. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/21052.
Diakses pada hari Minggu 09 April, 2023
Nugroho, D. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan dan Harga Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, Vol 7, No 2, Hal 158-174. https://www.neliti.com/publications/268837/pengaruh-kualitas-pelayanan-kualitas-produk-layanan-dan-harga-produk-layanan-ter Diakses pada hari Selasa 05 September, 2023
Nurmin, A., & Fiki, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol 4, No 2, Hal 254-268. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2114814. Diakses pada hari Minggu 09 April, 2023).
Nur, L. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, Vol. 3, No. 2, Hal. 61-74. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jmm17/article/download/802/724. Diakses pada hari Selasa 05 September, 2023
Robby, H., & Maria, A. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, Vol 6, No 1, Hal 1-10. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1904.
Diakses pada hari Selasa 05 September, 2023
