PENGARUH FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIMEDIASI SERVICE EXCELLENT PADA HOTEL THE GARDEN SYARIAH, CIAWI
Keywords:
Sharia, Service Excellent, Moslem, CustomerAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah fasilitas, lokasi dan layanan prima memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Menganalisis hubungan antar variabel seperti pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, lokasi terhadap kepuasan pelanggan, layanan prima terhadap kepuasan pelanggan dan bagaimana ketiga variabel (fasilitas, lokasi dan layanan prima) terhadap kepuasan pelanggan. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survey. Patisipan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menginap di the Garden Hotel Syariah berjumlah 166 orang. Sampel dihitung menggunakan rumus slovin dengan margin of error sebesar 5%, sehingga didapatkan sampel sebanyak 117 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup, dimana setiap responden meberikan jawaban dari pertanyaan sesuai dengan pilihan yang telah disediakan. Analisis data menggunakan analisis jalur untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel independent dan dependent dengan bantuan software IBM SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menggambarkan kepuasan pelanggan adalah gambaran nilai atau perasaan konsumen setelah menerima jasa layanan hotel Syariah, meliputi kualitas layanan, kebutuhan terpenuhi, reputasi yang baik, rekomendasi dan loyalitas. Hasil penelitian juga menunjukkan pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan secara langsung sebesar 0.288, sedangkan saat melalui service excellent pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.327. Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan secara langsung sebesar 0.304, sedangkan melalui service excellent pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0.327. Hasil analisis jalur ini menunjukkan nilai yang cukup besar, artinya variabel fasilitas dan lokasi dapat menggambarkan kepuasan pelanggan lebih dari 30%. Sistem Syariah bukan faktor penentu dari tinggi atau rendah kepuasan pelanggan, sehingga menyebabka
References
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manjemen Sumber Daya Manusia, 85-94.
Buwung, F., & Sudana, I. K. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Gria Renon Denpasar. Arthaniti Studies, 50-54.
Chusnah, & Syukhul, M. (2022). Pengaruh Pelayanan Prima, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol.4 No.2.
Daryanto, & Ismanto, S. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Jakarta: Gava Media.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Holiday Hotel di Kota Batam. Jurnal Magisma, 20-27.
Fadilah, Y. N., Choiri, M., & Yuniarti, R. (2019). Pengaruh Faktor Pelayanan Prima (Service Exellent) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem, 206-215.
Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung kembali wisatawan candi muara takus kecamatan XIII Kota Kampar Kab. Kampar. Jurnal Ekonomi KIAT, 40-47.
Fatmala, R. A. (2013). Pengaruh Self Esteem Karyawan Alfamart Terhadap Pemberian Pelayanan Prima (Service Exellent) Kepada Pelanggan. Jurnal.uin.malang.
Freddy, R. (2017). Customer Care Exellent Meningkatkan Kinerja Perusahaan Mealui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Frimayasa, A., & Administrasi, M. (2017). Konsep dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Exellent) Pada Perusahaan. ejournal.bsi.ac.id, 65-71.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heizer, J., & Render, B. (2015). Manajemen Operasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasikan, Edisi 11. Jakarta: Salemba Empat.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Juliansyah, N. (2015). Metodologi Penelitian. Jakarta: Prenada Group.
Kotler, P., & Amstrong. (2016). Principless of marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran Edisi 1. Alih Bahasa. Jakarta: Erlangga.
Kuswatiningsih. (2016). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Lenggana, F. M. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen Z'dulur caffee & Pool Kab. Tasik Malaya). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1, (11).
Lupiyoadi, & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Manulang, M., & Hutabarat, E. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Indomedia Pustaka.
Mariam, S., Kresna, E. P., & Ramli, A. H. (2022). The Effect of Diferentiation, Price and Facility on Customers Satiusfaction (Case Study on Geon Authentic in East Jakarta). Majalah Ilmiah Bijak, 96-106.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Holiday Hotel di Kota Batam. Jurnal Magisma, 20-27.
Nirwana. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Alta.
Noor Ana, D. I., & Sondari, T. (2018). Pengaruh Pelayanan Prima dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis (Almana), 2 (3).
Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaryh Kualitas Pelayanan Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Putri, W. A., & Rosha, Z. (2019). Pengaruh Service Exellent, Ketepatan waktu dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pengiriman J&T Express Padang. Jurnal Manajemen.
Risnawati, H., Sumarga, H. E., & Purwanto, S. (2019). The Effect of Service Quality Prices and Location of Companies to Customer Satisfaction Implication on Customer Loyalty. Econ Jurnals, 38-43.
Rochaeti, & Latief. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Bogor: Mitra Wacana Media.
Rochman, N. (1016). Pengaruh Soft Sil Staf Perpustakaan Terhadap Pelayanan Prima di Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas GadjahMada Yogyakarta. Journal.ugm.ac.id, Vol XII nOMOR 2.
Rusyid. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Rutjuhan, A., & Ismunandar. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator, 105-109.
SA, M., & Ekawati, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Apartemen Green Bay di Jakarta Utara. Jurnal Asy-Syukriyyah, 104-119.
Sabran, E. (2015). Pengaruh harga, Kualitas Pelayanan Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembekian di ranch Market. Jurnal Ekonomi, 20(1),93.
Salim, M. A., Soliha, E., & Siswanto, A. B. (2020). Effect Location, Price Perception of Satisfaction Customer and Impact on Repurchase Intention. Inetrnational Journal of Civil Engineering and Technologi (IJCIET), 157-169.
Satriyadin, & Ernawati, S. (2021). The Effect of Removal of Baggage Facilities on Customer Satisfaction at Wings Air. Journal of Business Management Review, 374-383.
Setiawan, R., Kosasih, & Sudrajat, A. (2019). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Limasan Kafe Karawang. 167 Buletin StudiEkonomi, 168-170.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 163-175.
Simamora, R. H., Purba, J. M., Bukit, E. K., & Nurbaiti. (2019). Penguatan Peran Perawat dalam Pelaksanaan Asuhan Keperawatan Melalui Pelatihan Layanan Prima. Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 25-31.
Srinjani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7, 31-38.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. V. (2019). Analisis Laporan Keuangan Teori, Aplikasi, dan Hasil Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sulastiyono, A. (2014). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Sulistyowati, L. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Platinum Adisucipto Yogyakarta. Mercubuanan-yogyaarta.ac.id.
Suminar, R., & Apriliawati, M. (2017). Pelayanan Prima Pada Orangtua Siswa di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari, 4 (2), 9.
Syarifa Siregar, S. G., Lubis, A. S., & Siregar, H. (t.thn.). Pengaruh Service excellent terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Kampung Batu Medan).
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Tyas, R. R., & Setiawan, A. (2021). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan nasabah Untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang.Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 277-297.
Wigati, E., & Putri, S. S. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan pada Even Banquet Terhadap Kelancaran Operasional di Alila Solo Jawa. MABHA JURNAL, Vol 2 Nomor 1.
Yanelka, F., Heryanto, I., Dwiyanisa, A., & Megawati, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah. Accounting and Management Journal, 42-50.
Yanti, S. A., Cahyono, D., Qomariah, N., & Sanorsa, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. JSMBI (Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia), 79-89.
Zulkarnain, W., & Sumarsono. (2018). Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
