STRATEGI PENGEMBANGAN KLINIK MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISIS MENURUT PERSEPSI PASIEN(STUDI KUALITATIF DI KLINIK PRATAMA RAWAT INAP MEGA BAGUS CLINIC 1 WATUKUMPUL PEMALANG JAWA TENGAH)
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v5i1.10354Keywords:
Development Strategy, Importance Performance Analysis, ClinicAbstract
The clinic is a provider of basic medical services as a health facility consisting of health workers and medical personnel. Pratama Mega Bagus Clinic 1 Clinic is the only clinic in Watukumpul District, Pemalang Regency, Central Java, which consists of 15 villages based on population data, a total of 75,106 people, so the need for health service facilities in Watukumpul District is very high. For this reason, the researcher conducted research on the development strategy of the mega bagus clinic 1 inpatient primary clinic in order to achieve complete, affordable and qualified health services and facilities. In this study, the researcher will analyze the Clinical Development Strategy Using the Importance Performance Analysis Method Based on Patient Perception. The population in this study is patients enrolled in MBC1 clinics based on patients receiving treatment in January – March 2025.To calculate the level of conformity between the level of importance and the level of patient satisfaction. The results of the analysis of the IPA method obtained items in quadrant A are Tangible, Empaty, and Responsivnes parameters, namely those that discuss the layout and area of the building and the limitations of the rooms, which are obtained with low values
References
Adawiyah, W. R., & Purnomo, R. (2019). Analisis Kualitaspelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Kurniawa, S., Handoko, & Wiarco, Y. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Kereta Api Terhadap Penerapan Protokol Kesehatan Di Stasiun Nganjuk Pada Masa Pandemi Covid – 19.
Agia, L. N., & Nurjannah, H. (2022). Analisis Kualitas Layanan Bank Syariah Indonesia Menggunakan Importance Performance Analysis Analysis Of Service Quality Of Bank Syariah Indonesia Using Importance Performance Analysis.
Akuntansi Biaya, Penentuan Harga Pokok & Pengendalian. Edisi Kedua. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual, Customer Satisfaction Index 67 Dan Importance Performance Analysis Pada Percetakan Dwi Jaya Mulia Gresik. Journal On Education, 05(01). Leliana, A., & Oktaviastuti, D. B. (2020). Analisis Kepuasan Penumpang Kereta Api Terhadap Angkutan Umum Di Stasiun Madiun. Jurnal Rekayasa Tenik Sipil Universitas Madura, 5(1). Lidiawati, E., Tria Putri, L., Wahyuni, M., & Bangkinang, S. (2022).
Annisa, A. C., & Saputri, M. E. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Pada Perusahaan J&T Express Di Bandung). Https://Www.Kompasiana.Com,
Attamimi, Z., & Maryani, A. (2019). Pengukuran Kepuasan Nasabah Melalui Kualitas Pelayanan Pt. Bni Syariah Kc. Ciputat Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) & Metode Costumer Statisfaction Index (Csi).
Berlian, W., Hasna, D., Kadek, I., & Nuryana2, D. (2021). Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (Ipa).
Daljono. 2009. Akuntansi Biaya. Penentuan Harga Pokok dan Pengendalian. Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Daljono. 2011.
DF Hasanah, E Syaodih, N Handayani, K Mulyani - Prosiding Magister Manajemen ARS University, 2023 Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan
Dzulfikar, A., Jahroh, S., & Ali, M. M. (2021). Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Jahe Sang Jawara Di Masa Pandemi Covid-19 Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. Https://Doi.Org/10.17358/Jabm.7.3.681
Eka Wardhani, S., Handoyo, Dan, Studi Teknik Industri, P., Teknik, F., & Timur, J. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Jasa Cuci Dengan Metode Servqual, Zone Of Tolerance, Dan Importance Performance Analysis Di Vicha Laundry, Surabaya. In Journal Of Industrial Engineering And Management (Vol. 14, Issue 02). 66
Fadhlillah, M. F., & Suhendar, E. (N.D.). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain In Customer Value Di Pt Capsugel Indonesia.
Fadillah, H., Hadining, A. F., & Puspa Sari, R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi). In Jurnal Teknik Industri (Vol. 15, Issue 1).
Febiyansi, C., & Widaningsih, S. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) (Studi Kasus Pada Pt Gumbira Wana Indonesia Bandung Tahun 2019) Analysis Of Customer Satisfaction With Importance Performance Analysis Method (Ipa) (Case Study At Pt Gumbira Wana Indonesia Bandung Year 2019). Www.Starofservice.Co.Id Ferro, A. M.,
Garrison, Ray H., Eric W. Nooren., Peter C. Brewer. 2014. Akuntansi Manajerial. Terjemahan Kartika Dewi. Jakarta: Salemba Empat. Halim, Abdul., Supomo, Bambang., dan Kusufi, Muhammad Syam. 2012. Akuntansi Manajemen. Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
H Wijaya, A Rohendi, K Mulyani - Innovative: Journal Of Social Science Research, 2024Karakteristik Organisasional Dan Individual Terhadap Stres Kerja Perawat Di Kota Sorong. T Hutauruk, A Rohendi, K Mulyani, E Syaodih - Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan, 2025
Halim Abdul, supomo bambang., kusufi syam muhamad. 2013. Akuntansi Manajerial. Edisi kedua Cetakan ketiga. Yogyakarta: Fakultas Ekonomika dan Bisnis UGM. Hansen, D.R. da Mowen, M.M. (2011). Akuntansi Manajerial. Jakarta: Salemba Empat.
Horngren, Charles T., Srikant M. Datar., Madhav V. Rajan. 2017. Horngren’s cost accounting: a managerial emphasis. Amerika Serikat: Pearson. Ikatan Akuntansi Indonesia. 2015. Standar Akuntansi Keuangan. Jakarta: IAI.
Indriantoro, Nur., dan Supomo, Bambang. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Irwansyah, D., & Ari Saptari, M. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Swalayan Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Model Kano Trisna 1). Industrial Engineering Journal, 16–21. Kalijogo, R. F. M.,
Jeisbi, 02, 2021. Chandra, T., & Novia, D. (2019). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen Analysis Of Service Quality And Customer Satisfaction Using Customer Satisfaction Index (Csi) And Importance Performance Analysis (Ipa) Method In “Jakarta” Optical Pekanbaru (Vol. 7, Issue 2). Http://Www.Ejournal.Pelitaindonesia.Ac.Id/Ojs32/Index.Php/Procuratio/Ind ex
Jopie, Jusuf. 2008. Analisis Kredit Untuk Account Officer, Cetakan kedelapan. Jakarta: Ikrar Mandiri Abadi. K.Carter, William. 2012. Cost Accounting. Jakarta: Salemba Empat.
Jurnal Riset Manajemen Indonesia (Jrmi) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Nasi Uduk Djeng Nara Di Bangkinang Kota Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa). 4(3). Https://Jurnal.Pascabangkinang.Ac.Id/Index.Php/Jrmi
Kamaruddin, Ahmad. 2013. Akuntansi Manajemen: Dasar-dasar konsep biaya dan pengambilan keputusan, Edisi Revisi 8. Jakarta : Rajawali Pers Bisnis.
Kurniawa, W. Di., & Putra, K. H. (2021). Evaluasi Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api Sidoarjo Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum Dan Ipa (Importance Performance Analysis). Kusuma, F. A., Dahda, S. S., Ismiah, E., Gresik, U. M., Sumatera, J., 101, N., Malang, G., & Timur, J. (2022).
Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2019). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon (Vol. 9).
Manullang, L. H., Siahaan, R., & Sitindaon, D. C. (2022). Analisis Pelayanan Bus Antarkota Rute Medan-Pematang Siantar Dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Maritim, 4(1). Meutia, W., & Yuliana, E. (2019). Analisa Kinerja Fasilitas Pelayanan Stasiun Manggarai Terhadap Kepuasan Penumpang (Performance Analysis Of Manggarai Station Service Facilities On Passenger Satisfaction). In J.Infras (Vol. 5, Issue 2). Moladia, T.,
Rohendi, A., Handayani, N., Iskandar, I., Fitaloka, N.D., & Nadya, P. (2024). Strategi Pemasaran Melalui Optimalisasi Bauran Pemasaran (Studi Kasus Pada CV. Jelajah Nusantara Explore Store Project Bandung). Jurnal Sosial & Abdimas, 6(1), 64-70. https://doi.org/10.51977/jsa.v6i1.1583
Winaya, A., & Dewi, S. (2022). Evaluasi Kinerja Fasilitas Stasiun Bojonegoro Menggunakan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Dan Standar Pelayanan Minimum.
