STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA KLINIK PRATAMA HEALTHY LIFE BANDUNG DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN
Keywords:
Strategi, Pengembangan Klinik, SWOT, Jumlah Kunjungan PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi pengembangan usaha Klinik Pratama Healthy Life Bandung dalam upaya meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Strategi tersebut disusun berdasarkan identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dimiliki klinik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi yang melibatkan manajemen klinik, tenaga medis, dan pasien untuk memperoleh gambaran menyeluruh terkait kondisi internal dan eksternal klinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Klinik Pratama Healthy Life memiliki kekuatan pada layanan yang beragam, kepemilikan aset sendiri, dan kemitraan dengan BPJS. Kelemahan yang ditemukan adalah keterbatasan fasilitas dan ketergantungan terhadap pasien BPJS. Peluang yang dapat dimanfaatkan termasuk peningkatan pemasaran digital dan kerja sama dengan perusahaan, sedangkan ancaman utama berasal dari persaingan dengan klinik lain dan perubahan regulasi pemerintah. Berdasarkan analisis SWOT, dirumuskan strategi pengembangan usaha berupa peningkatan promosi digital, optimalisasi layanan berbasis teknologi, serta perluasan kerja sama dengan mitra strategis. Strategi-strategi ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien dan memperkuat daya saing Klinik Pratama Healthy Life Bandung di tengah persaingan industri layanan kesehatan yang semakin kompetitif.
References
ACHE. (2021). Leadership and Organizational Performance in Healthcare Management. USA: American College of Healthcare Executives.
ACHE. (2020). Hospital Performance Improvement Through Periodic Evaluations. USA: American College of Healthcare Executives.
Andriani, R., Agung, I. W., Hidayat, D., & Purwadhi, P. (2023). Kepemimpinan & Kewirausahaan Pada Era Digital. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Arifin, Z. (2020). Pengelolaan Teknologi Informasi pada Klinik Pratama di Era Digital. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(1), 45-53.
ARSINDO. (2021). Laporan Keuangan Rumah Sakit: Tantangan dan Solusi. Jakarta: Asosiasi Rumah Sakit Indonesia.
ARSSI. (2021). Laporan Tantangan Rumah Sakit dalam Pengelolaan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia.
Berry, L., & Parasuraman, A. (2023). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. 2nd edition. Free Press.
BPJS. (2020). Statistik Rumah Sakit di Indonesia. Jakarta: BPJS.
BPK. (2014). peraturan.bpk.go.id. Retrieved from Permenkes no.9 tahun 2014: https://peraturan.bpk.go.id/Details/117304/permenkes-no-9-tahun-2014
Caroll, A., & Buchholtz, A. (2021). "Business and Society: Ethics, Sustainability, and Stakeholder Management.". Cengage Learning.
CDC. (2020). Emergency Preparedness and Response: Reducing the Impact of Crises. Georgia, USA: Centers for Disease Control and Prevention.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (7th edition). ISBN-13: 9781292241579 (Pearson). Pearson Education.
Chitrayuni, W., Habibie, A., Widjaja, Y. R., & Purwadhi. (2024). STRATEGI PEMASARAN DAN PENINGKATAN JUMLAH PELAYANAN. JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI, Volume 5, Nomor 4, Desember 2024.
Commission, T. J. (2020). Laporan Pengukuran Kinerja Rumah Sakit: Tantangan dan Solusi. Chicago: The Joint Commission.
Damayanti, A. (2019). Peran Klinik dalam Sistem Kesehatan Nasional. Jurnal Kebijakan Kesehatan, 4(2), 67-75.
David, F. (2020). Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases. Pearson Education.
Deloitte. (2021, February 19). www2.deloitte.com. Retrieved September 7, 2024, from https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/health-care/global-health-care-outlook.html
Dixon-Woods, M., & McNicol, S. (2019). Improving the Quality of Care in Hospitals: A Review of Systematic Reviews. Journal of Healthcare Management, 64(6) (doi:10.1097/JHM-D-19-00065.), 457-473.
Dwikayana, I. M., Purwadhi, Wahyudi, B., & Mubarok, A. (2024). Jurnal Manajemen Rumah Sakit, Vol. 2 No.1Februari 2024E-ISSN:3025-66901http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/mmarsSTRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIENDIKLINIK B HUSADA KABUPATEN BADUNG. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, Vol. 2 No.1.
Gallup. (2021, September 20). www.gallup.com. Retrieved September 7, 2024, from https://www.gallup.com/workplace/285818/state-american-workplace-report.aspx
Gartner. (2021, November 1). www.gartner.com. Retrieved September 7, 2024, from https://www.gartner.com.
Grynko, Tetiana, Pavlov, Roman, Shevchenko, Vladyslav, . . . Dariusz. (2020). The Impact of Collaboration Strategy in The Field of Innovation on The Effectiveness of Organizational Structure of Healthcare Institutions. Journal of Healthcare Management, 299-310.
Gupta, S., & Lehmann, D. (2020). Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run. Pearson.
HBR. (2020, October 1). The Impact of Collaboration on Efficiency and Cost Reduction in Healthcare. Cambridge, Massachussets: Harvard Business Review. Retrieved September 6, 2024, from https://www.hbr.org.
Holland, J., & Roos, H. (2021). The Role of Digital Health Technologies in Strategic Management of Hospitals: A Systematic Review. Health Policy and Technology, 10(3)(doi:10.1016/j.hlpt.2021.04.005.), 300-310.
IDCLOUDHOST. (2017, 11 17). Retrieved from https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fidcloudhost.com%2Fblog%2Fmarketing-mix-konsep-dan-penerapannya-dalam-bisnis-online-startup%2F&psig=AOvVaw1-PBcixi-OzToQ6auSbBC7&ust=1702659339432000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCNDht
IHI. (2021). The Impact of Communication on Patient Safety. Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement.
Indah, S. F., Wahyudi, B., & Widjaja, Y. R. (2024). ANALYSIS OF THE IMPACT OF MARKETING MIX ON PATIENT VISIT INTEREST. JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati), Vol 10, No. 12., 1182-1192.
Johnson, Mark, Lee, & Sarah. (2021). Improving Patient Satisfaction: Strategies and Outcomes. Journal of Healthcare Management, 234-245.
Kemenkes. (2021). Laporan Kapasitas Rumah Sakit pada Puncak Pandemi COVID-19. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes. (2021). Regulasi Kesehatan Terbaru di Indonesia. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kemenkes, R. (2021). Laporan Tahunan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkopukm. (2023, 12 14). Retrieved from smesta kemenkopukm: https://smesta.kemenkopukm.go.id/news/apa-itu-marketing-mix-mengenal-konsep-4p-dan-7p
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 14 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 8 Tahun 2022 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 14 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berba. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. .
Kotler, P., & Keller, K. (2021). Marketing Management. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. (2022). Marketing Management. 16th edition. Pearson Education.
Kozan, K., & Gonçalves, D. (2022). Financial Performance and Strategic Management in Healthcare Organizations: A Comparative Study. Journal of Health Economics and Management, 40(1) (doi:10.1016/j.jhem.2021.09.007.), 45-59.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2020). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 2020: Pearson Education 8th edition.
LSI. (2021). Lembaga Survei Indonesia. Jakarta: Asosiasi Rumah Sakit Indonesia.
Maulidina, S., & Prasetyo, D. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Klinik terhadap Kualitas Pelayanan pada Klinik Pratama di Indonesia. Jurnal Administrasi Kesehatan, 10(2), 89-97.
McDonald, R., & Koren, M. (2023). Emerging Trends in Hospital Management: Innovations and Challenges. International Journal of Healthcare Management, 16(2), (doi:10.1080/20479700.2022.2074931.), 131-142.
McKinsey & Company. (2020). "How healthcare systems can navigate the road to recovery.". McKinsey Insights.
McKinsey. (2021). Innovation in Healthcare: The Future is Now. USA: Mckinsey & Company.
Mckinsey. (2021). The Digital Patient Experience: Insights from the Pandemic. New York: McKinsey & Company.
Mintzberg, H., et al. (2021). "Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management.". Free Press.
Nguyen, T., Barrett, M., & Downing, J. (2020). Dynamic Pricing in the Age of Digital Marketing. Journal of Pricing Strategies, 16(2), 123-139.
NHS. (2020). Integrated Health Services: A Review. England: National Health Service.
Noor, J., Zakaria, H. R., & Rahmani, G. (2020). Kewirausahaan Manajemen Wirausaha Bisnis Kecil. Banten: La Tansa Mashiro Publisher.
Paroli. (2023). Manajemen Strategi. Garut: Aksara Global Akademia.
Pearce, J., & Robinson, R. (2019). Strategic Management: Formulation, Implementation, and Control. McGraw-Hill Education.
peraturan.bpk.go.id. (2009). Retrieved from Undang-undang (UU) Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan: https://peraturan.bpk.go.id/Details/38778/uu-no-36-tahun-2009
peraturan.bpk.go.id. (2019). Retrieved from peraturan BPJS Kesehatan no.6 tahun 2019: https://peraturan.bpk.go.id/Details/280864/peraturan-bpjs-kesehatan-no-6-tahun-2019
Permanente, K. (2020). Leadership in Healthcare: Building Strong Teams. California: Kaiser Permanente.
PERMENKES. (2014). PERMENKES NO 9 tahun 2014. Retrieved from https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwi8k_G1_oyDAxW7a2wGHQ_tDMAQFnoECAgQAw&url=https%3A%2F%2Fperaturan.bpk.go.id%2FDownload%2F108103%2FPermenkes%2520Nomor%25209%2520Tahun%25202014.pdf&usg=AOvVaw1p9-m_THVP
Porter, M. (2020). "Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.". Free Press.
Program Studi Manajemen FEB Unmas Denpasar. (2020). Manajemen Pemasaran. Konsep, Perkembangan, dan Aplikasi. Denpasar: CV. Noah Aletheia.
Rangkuti, F. (2023). Strategi Pengembangan Klinik Pratama Dani Tigapanah Berdasarkan Analisis SWOT. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 5048.
revita, T. (2022, 11 29). Retrieved from Daily Social: https://dailysocial.id/post/bauran-pemasaran
Riyadi, A., & Wibowo, T. (2021). Tantangan Implementasi Teknologi Informasi di Klinik Kesehatan: Studi Kasus pada Klinik Pratama. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 6(3), 123-135.
Rosdiana, Nuraisyiah, Nurdiana, Mustari, Asfo, N. S., Tabsir, M. K., . . . Widiniarsih, D. M. (2022). Manajemen Pemasaran. Tahta Media Group.
Taufiqurokhman, T. (2022). Manajemen Strategik. Jakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama.
UNEP. (2021). Sustainable Healthcare: A Global Perspective. Kenya: United Nations Environment Programme.
University, D. P. (2023, 12 14). Telkom University. Retrieved from https://it.telkomuniversity.ac.id/pengertian-analisis-swot-dan-fungsinya-bagi-perusahaan/
University, Direktorat PUTI Telkom. (2023, 12 14). Telkom University. Retrieved from https://it.telkomuniversity.ac.id/pengertian-analisis-swot-dan-fungsinya-bagi-perusahaan/
Wang, J., & Zhang, Y. (2024). Leveraging Big Data for Strategic Decision-Making in Healthcare Organizations: Opportunities and Barriers. Health Information Science and Systems, 12(1) (doi:10.1186/s13755-023-01456-0.), 54-65.
Wardani, N. (2021). Transformasi Digital dan Tantangan Pelayanan Klinik di Era Telemedicine. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 35-42.
Wheelen, T., Hunger, J., Hoffman, A., & Bamford, C. (2018). Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability. Pearson Education.
WHO. (2020). Global Health Workforce Report. Geneva, Switzerland: WHO.
WHO. (2020). Health and Climate Change: A Global Perspective. Geneva, Switzerland: WHO.
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2021). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 8th edition. McGraw-Hill Education.
