ANALISIS KEPUASAN PASIEN PELAYANAN KESEHATAN TRADISIONAL DI KLINIK GRAHA SEHAT RSMH RSUP DR MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG TAHUN 2025

Trizna Faradika; Ali Harokan; Dianita Ekawati

Authors

Trizna Faradika Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada
Ali Harokan Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada
Dianita Ekawati Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada

Keywords:

Kepuasan Pasien, Pelayanan, Kesehatan, Klinik Graha Sehat RSMH Rsup Dr Mohammad Hoesin

Abstract

Kepuasan pasien menjadi tantangan bagi rumah sakit, tidak hanya di Indonesia namun juga di negara lain. Kekecewaan beberapa pasien mempengaruhi kemajuan rumah sakit. Salah satu indikator paling penting yang harus diperhatikan dalam sistem kesehatan adalah kepuasan pasien, karena kepuasan tersebut merupakan hasil dari penilaian pasien mengenai layanan kesehatan dengan membandingkan kenyataan layanan yang diterima di lingkungan rumah sakit. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui gambaran kepuasan terhadap layanan kesehatan tradisional di RS Mohammad Hoesin Palembang. Pengambilan sampling dalam penelitian ini menggunakan Teknik Sampling cluster adalah metode pengambilan sampel di mana populasi dibagi menjadi kelompok-kelompok (cluster), dan kemudian beberapa kelompok dipilih secara acak untuk dijadikan sampel. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa sampel yang diambil mewakili seluruh elemen populasi, termasuk keragaman yang ada dalam strata tersebut. hasil penelitian tentang kepuasan pasien pelayanan Kesehatan tradisionaldi Klinik Graha Sehat RSMH, maka dapat disimpulkan sebagai berikut. Ada hubungan yang signifikan antara penanganan pengaduan dengan kepuasan pasien pelayanan kesehatan tradisional di Klinik Graha Sehat RSMH Palembang tahun 2025

References

Afriadi Yudha & Sonang Sitohang (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 6

Akbar, D. O., Handayani, G. D., & Putri, A. N. (2020). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 5(1), 108–116. https://doi.org/10.36387/JIIS.V5I1.396

Alharbi, A. A., et al. (2020). Patient Satisfaction and Its Relationship with Quality of Care in Hospitals: A Systematic Review. Journal of Healthcare Management, 65(3), 183-196.

Amalina, N. R., Vionalita, G., M, E. P., Veronika, E., Masyarakat, P. K., & Kesehatan, F. I. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor Tahun 2021. 4(02).

rifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana, A. P., & Hardianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45.

Budiman, R. F., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Dan Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Dalam Perspektif Tinjauan Teoritis. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(2), 65–73. https://doi.org/10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i2.180

Deswarta. 2017. Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dosen Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Sultan Syarif Kasim Riau. Jurnal Valuta, Vol. 3 h. 19-39.

Djafar, T. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien yang Dirawat Diruang UGD Puskesmas Pontap Kota Palopo. Jurnal Kesehatan Luwu Raya, 02.

Gurusinga, R. (2022). Hubungan Pelayanan Dan Sikap Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. 4(2), 85–90.

Harrison, J. D., et al. (2017). The Role of Patients in Health Care Decision Making: A Review of the Literature. Patient Education and Counseling, 100(5), 883-890.

Hastono, Sutanto Priyo. 2020. Analisis Data pada Bidang Kesehatan. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Heryana, A. (2020). Analisis Data Penelitian Kuantitatif. In Universitas Esa Unggul.

Karsintapura, N. A., Z, Z. A., & Endang, N. P. (2015). Analisis Sistem Dan Prosedur Pelayanan Jasa Pengobatan Rawat Inap Dan Rawat Jalan Dalam Meningkatkan Pengendalian Intern (Studi Pada Puskesmas Bandar Kedung Mulyo Kab.Jombang). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(1).

Kartika, I. R. (2018). Kompetensi Perawat dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Rawat Jalan. NERS Jurnal Keperawatan, 14(1), 46-54.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Survei Kepuasan Pasien di Indonesia. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.

Kementerian Kesehatan RI. 2017. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 37 Tahun 2017 tentang Pelayanan Kesehatan Tradisional Integrasi. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.

Kementerian Kesehatan RI. 2017. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 15 Tahun 2018 tentang Penyelenggaran Pelayanan Kesehatan Tradisional Komplementer. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI

Khan, M. A., et al. (2021). Understanding Patient Satisfaction: A Review of the Literature. Journal of Patient Experience, 8, 1-10.

Kotler, & Keller. (2018). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan K.L.Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

umar, S., et al. (2021). Patient Engagement in Health Care: A Review of the Literature. Journal of Patient Experience, 8, 1-10.

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2022). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2). Retrieved from http://journal.ugm.ac.id/jkesvo

Larasati, T., dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi oleh Kepuasan Pasien pada Klinik Mutiara Gading Medika Bekasi. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1856-1867. https://doi.org/10.12345/jser.v5i2.1234

Latifah. 2018. Hubungan Pelayanan Administrasi dan Petugas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Gandus Palembang Tahun 2018. Skripsi S1-Keperawatan, STIK Siti Khadijah Palembang.

McCoy, L., et al. (2016). Defining the Patient: A Review of the Literature. Journal of Health Services Research & Policy, 21(3), 145-150.

Meliala, A, S. (2018). Analisis pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan. Jurnal Rekam Medik Vol 1. No 1. e ISSN 2614-6398.

Miranda, C. A. 2019. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan UPTD Puskesmas Langsa Kota. Jurnal Rekam Medic, 2(2), 142-151.

Nurahma, N., dkk. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Biaya dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka. Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), 1(4), 134-146. https://doi.org/10.55606/makreju.v1i4.2164

Payne, A., & Frow, P. (2017). Creating Superior Customer Value. Journal of Service Management, 28(2), 200-218.

Pohan, I.S. (2007). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku EGC.

Pohan, S., Urrahmah, S., & Ginting, T. S. (2023). Komunikasi Pelayanan Publik di Bidang Kesehatan: Studi pada Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara. JKOMDIS : Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial, 3(3), 714–721. https://doi.org/10.47233/jkomdis.v3i3.1245

Priyoto, 2014, Teori Sikap dan Perilaku dalam Kesehatan, Nuha Medika,Yogyakarta.

Razali, G., dkk. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. CV. Media Sains Indonesia.

Rensi, N. (2019). Pengaruh Kompetensi Tenaga Medis dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(2), 141-152.

Sasongko, S.R., 2021. Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), pp.104-114.

Sissigi, D. and Darmastuti, R. (2023) “Strategi Penanganan Komplain Humas Marketing RS Panti Rahayu Purwodadi Melalui Edukasi dengan Pendekatan Budaya Jawa,” Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi, 8(3), pp. 458 468. Available https://doi.org/10.52423/jikuho.v8i3.60. at:

oumokil, Y., Syafar, M. and Yusuf, A., 2021. Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. JIKSH: Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), pp.543-551.

Suharmiati, Handayani, L. H., & Khaqiqi, Z. (2020). Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Tradisional Integrasi di Rumah Sakit Pemerintah (Studi di 5 Provinsi Indonesia). Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 23(2), 126–134. https://doi.org/10.22435/hsr.v23i2.2361

Tangdilambi, N., Badwi, A & Alim. (2019). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Makasar. Jurnal Manajeman Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo Vol.5 No.2.

Tjiptono, Fandy, 2001, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta

Wiguna,Cahya Daksa.2012. analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas tenaga medis dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di rsia ummu hani purbalingga. Skripsi Tidak dipublikasikan.Undip

World Health Organization (WHO). (2021). Laporan Kualitas Layanan Kesehatan. Geneva: World Health Organization.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.