PENGARUH PEMISAHAN LAYANAN BPJS DAN NON-BPJS, KUALITAS PELAYANAN MEDIS, DAN FASILITAS POLIKLINIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RS SWASTA TANGERANG
Keywords:
Separation of Services, Quality of Service, Medical Services, Polyclinic Facilities, HospitalsAbstract
This study investigates the impact of service separation, medical service quality, and polyclinic facilities on patient satisfaction in a private hospital in Tangerang. Based on a survey of 102 respondents, all three variables significantly affect satisfaction. The t-test results show significant effects for each variable (t = 4.127 to 7.695, p < 0.001), and the F-test confirms the model's overall significance (F = 33.900 for BPJS; F = 16.737 for non-BPJS, p < 0.001). Medical service quality and facilities are the most influential factors. Non-BPJS patients report higher satisfaction levels. These findings highlight the need for equitable service improvements across patient
References
Abdullah, K. et al. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Alim, Muh. C., Indar, I., & Harniati, H. (2023). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Klinik Engsar Polewali Mandar. Jurnal Ners, 7(2), 829–836.
Amiruddin, R. (2021). Epidemiologi Dalam Kebijakan Kesehatan | Digital Library ARS University. //digilib.ars.ac.id/index.php?p=show_detail&id=6865&keywords=kebijakan
Amirullah, M. Z. (2023). Pengaruh Tangibles, Reliability, Empathy, Assurance Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan di RSUD Bangka Selatan | Digital Library ARS University.
Azwar, A. (2006). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (2024). Laporan Pengelolaan Program dan Keuangan Tahun 2020–2024.
Balaka. (2022). 464453-metodologi-penelitian-kuantitatif-10d6b58a.
Brown, S. W. (1991). Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives. Lexington Books.
Hafizurrachman. (2004). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC.
Harfika, J & Abdullah, N (2017). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance Vol XIV
Gerson, R. F. (dalam Richard, F.). (2017). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan praktis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jakarta: PPM
Jawa, L. L. H., Purwadhi, Andriani, R., & Andikarya, R. O. (2023). Strategi manajemen untuk meningkatkan excellent service di Rumah Sakit Umum St. Rafael Manggarai NTT. Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Jakarta: Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, M. (2016). Marketing de ciudades. Editorial Almuzara.
Majid, A. (2014). Strategi pembelajaran. Bandung: Remaja Rosdakarya
Nursalam. (2016). Metodologi penelitian ilmu keperawatan: Pendekatan praktis. Jakarta: Salemba Medika
Panjaitan, A. A. (2020). Analisis pemanfaatan pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Indonesia: Sebuah kajian pustaka. Jurnal Perspektif Administrasi dan Bisnis
Pellokilla, M. (2019). Mutu Rumah Sakit: Aspek Fisik dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan, 7(2), 67–78
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia no 47 tahun 2021. Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. Republik Indonesia
Permenkes nomor 40 tahun 2022. Persyaratan Teknis Bangunan, Prasarana, dan Peralatan Kesehatan Rumah Sakit
Prakoso, A. D. (2023). Analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien BPJS dan umum di Rumah Sakit “X” Kabupaten Bekasi. Journal of Nursing Practice and Education.
Pohan, I. S. (2015). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapannya. Jakarta: EGC
Pusat Kebijakan dan Manajemen Kesehatan (PKMK) FK-KMK UGM. (2023). Outlook kebijakan kesehatan: Transformasi sistem kesehatan Indonesia – Prospek dan tantangan. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada
Rangkuti, F. (2003). Measuring customer satisfaction. Jakarta: PT Gramedia Pustaka UtamaRepublik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153
Republik Indonesia. (1945). Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Amandemen Keempat
Rabiulyati, M., & Nurwahyuni, A. (2023). Strategi efisiensi rumah sakit di era JKN: Literature review. Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
Sabarguna, B. S. (2008). Manajemen mutu pelayanan rumah sakit. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Sekarwidya, P. (2018). Analisis Perbedaan Persepsi terhadap Mutu Pelayanan antara Pasien BPJS dan Non BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Aisyah Madiun. Skripsi, STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun.
Setyawati, A., & Hanny, R. (2022). Pengaruh Lingkungan Fisik dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien UPT Puskesmas Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 5(2), 45–56.
Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi komparasi kepuasan pasien BPJS dan non-BPJS pada mutu pelayanan pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Jurnal Abiwara
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tamonsang, M., & Apriliyanto, M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bakti Dharma Husada Surabaya). PRAGMATIS, 1(2), 72.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Widodo, S. et al. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian. Science Techno: Pangkalpinang.
Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pasien di Klinik S, Tangerang Selatan. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research
Wiliam, S., & Tiurniari, N. (2020). Judul buku atau artikel tentang fokus kualitas pelayanan kesehatan.
Wowor, V. N. M., Rumayar, A. A., & Maramis, F. R. (2019). Analisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Manado: Universitas Sam Ratulangi
