KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA STMA TRISAKTI DENGAN MENGGUNAKAN METODE EDUQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Wahyuari Wahyuari; Syahrial Sidik; Alvernia Kurniartha; Bunga Kalista

Authors

Wahyuari Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
Syahrial Sidik Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
Alvernia Kurniartha Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
Bunga Kalista Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti

Keywords:

Service Quality, Eduqual, Importance Performance Analysis, Student Satisfaction, STMA Trisakti

Abstract

This study aims to analyze the quality of educational services at STMA Trisakti by integrating the EduQual and Importance Performance Analysis (IPA) methods. EduQual is used to measure service quality based on five main dimensions: learning outcomes, responsiveness, physical facilities, personal development, and academics. Meanwhile, IPA is applied to map the gap between actual performance and student expectations, as well as to determine service improvement priorities. Data was collected through a questionnaire from 119 active students representing various programs of study and educational levels. The analysis results indicate that all service dimensions have negative GAP values, indicating that performance has not fully met student expectations. The dimensions with the largest GAPs were physical facilities and academic service responsiveness. IPA analysis reinforced these findings, prioritizing academic service responsiveness indicators as the top priority for improvement. This study contributes theoretically to the development of a service quality evaluation model based on a combination of EduQual and IPA, and practically provides strategic recommendations to STMA Trisakti for improving service quality and student satisfaction sustainably.

References

Dunggio, T. (2023). Hubungan Antara Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa: Perspektif dan Implikasinya. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, 4(3).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-15. Jakarta: Erlangga.

Mahapatra, S. S., & Khan, M. S. (2007). A Framework for Analysing Quality in Education Settings. European Journal of Engineering Education, 32(2), 205–217

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.

Nabila, A. (2022). Konsepsi Manajemen, Manajemen Mutu, Dan Manajemen Mutu Pendidikan. Ability: Journal of Education and Social Analysis, 56-63.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dalam Evaluasi Kualitas Layanan. (2021). Repository Universitas Putra Indonesia YPTK Padang. (repository.upiyptk.ac.id)

Putra, Z. (2022). Meningkatkan kinerja organisasi pada sektor lembaga pendidikan tinggi: Analisis multi group dengan PLS-SEM. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 6(1), 1-16.

Riani, V. A., & Mutohar, P. M. (2024). Perbaikan Kualitas Pelayanan Pendidikan Dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan Di SMP IT Sunan Kalijaga Blitar. Al-Ikhtibar: Jurnal Ilmu Pendidikan, 11(1), 48-59.

Santosa, J., Mahendra, D., & Haryanto, A. T. (2020). Peran Kepuasan Di Dalam Memediasi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Jateng Cabang Purwodadi. Excellent, 7(1), 16-24.

Setiawan, A., Fitri Ikatrinasari, Z., & Prabowo, H. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Performance Analysis. JISI: JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI, 10.

Siddik, M., Hendri, H., Putri, R. N., Desnelita, Y., & Gustientiedina, G. (2020). Klasifikasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perguruan Tinggi Menggunakan Algoritma NaÃ¯ ve Bayes. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 162-166.

Silitonga, M. P. R., & Khoirunnisa, R. (2024). Evaluasi Kualitas Pendidikan di Jurusan Teknik Mesin pada Masa Pasca Pandemi COVID-19 dengan Metode Eduqual Terintegrasi IPA dan QFD. EDUKATIF: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(1), 888-898.

Silitonga, M. P. R., & Khoirunnisa, R. (2024). Evaluasi Kualitas Pendidikan di Jurusan Teknik Mesin pada Masa Pasca Pandemi COVID-19 dengan Metode Eduqual Terintegrasi IPA dan QFD. EDUKATIF: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(1), 888-898. (edukatif.org)

Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Warnadi, W. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) RENGAT. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 10-20.

Wulandari, M. N., Fitria, S., & Ulfah, A. A. (2024). Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan di Akademi Kepolisian Tahun 2023 Berdasarkan Survei Kepuasan Taruna Menggunakan Model Rasch. Jurnal Pendidikan Matematika, 1(3), 8-8.

Yayu Yulianti. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) di Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. (eprints.uny.ac.id)