ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI TENAGA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TAJUR CITEUREUP
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v5i6.11747Keywords:
Quality, competence, and satisfaction. Reading list: 33 readingsAbstract
Service quality and competence are important to increase professionalism. For this reason, community health centers must focus more on developing competence and quality of service so that patients feel satisfied with the services provided by staff. Satisfaction is closely related to service users' assessment of the services they receive, because patient satisfaction is a good and bad illustration of the services provided by the health agency. This research is aimed at determining the influence of service quality and competence of health workers on patient satisfaction and its impact on interest in reusing services.
This study used a cross sectional design, the population in this study were all patients who visited the Tajur Citeureup Community Health Center, with a sample size of 106 respondents. Samples were taken by Accidental Sampling. Data was collected using a questionnaire whose validity had been tested, the data was analyzed using path analysis.
The statistical test results show that the variables that have a direct and simultaneous influence on patient satisfaction are the quality of health services and the competence of health workers with a contribution value of 0.319 or 31.9%.
Suggestions for increasing competent health personnel through training on the quality of health services, so that all officers are able to provide quality services according to their competence.
References
Azwar, Azrul, 2019. Pengantar Administrasi Kesehatan Jakarta ; Binarupa Aksara.
Artati, Putu Yuni, 2020. Pengaruh Perilaku pasien, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas. Dompu. Jurnal Akademika. Vol.13 (2).
Ammo Mona Abu, Amani K, Abu-Shaheen, Samer Kobrosly, Mohamad A. Al-Tannir. Determinants of Patient Satisfaction at Tertiary Care Centers in Lebanon. Al-Makassed General Hospital, Beirut, Lebanon. 2014. Journal Management Internasional.
Dessler,Gary. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta ; PT. Indeks.
Global Health Workforce Alliance, Giz. 2011. Rencana Pengembangan Tenaga Kesehatan Tahun 2011 – 2025 . Jakarta.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat).
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
Keputusan Meneteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 43 Tahun 2017 Tentang Penyusunan Formasi Jabatan Fungsional Kesehatan.
Keputusan Menteri Kesehatan republic Indonesia Nomor 18 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Uji Kompetensi Jabatan Fungsional Kesehatan.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2017 Tentang Penugasan Khusus Tenaga Kesehatan Dalam Mendukung Program Nusantara Sehat.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor. 46 Tahun 2013 Tentang Registrasi Tenaga Kesehatan.
Kotler.Philip.Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Pearson Education.
Khotimah, Khusnul. 2019. Analisis Kompetensi Dan Kapabilitas Terhadap Kinerja Tenaga Promosi Kesehatan Puskesmas Di Kota Palembang. Palembang. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan. Vol.3 (1).
Kurniawan,Iwan. 2020. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan di Semarang. Jurnal studi Manajemen Dan Organisasi. Vol 4 (2).
Kurniawan. Andi. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Dilihat Dari Dimensi Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan. Tesis.
Lovelock.Cristpher H. 2012. Pemasaran Jasa. Jakarta : PT Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2017. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Mubashra Maqsood, et.al. 2019. Effect of hospital service quality on patients satisfaction and behavioral intention of doctors and nurses. Saudi Journal of Medical and Pharmaceutical Science : ISSN 2413-4910 (online).
Munaryo,2018. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Pemanfaatan Ulang Di RSUD Berbes. Tesis UNDIP Semarang.
Nurlaila. 2018. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Paramedik Pada Puskesmas Caile Kabupaten Bulakamba Makssar. Makassar. Jurnal Manajemen. Vol.2 (011).
Purwoastuti, Endang dan Elisabeth Siwi Walyani. 2017. Perilaku dan Soft Skills Kesehatan : Panduan Untuk Tenaga Kesehatan (Perawat dan Bidan). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Ratminto. 2016. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Riduwan,Dr,MBA. 2014. Cara Menggunakan Dan Memaknai Path Analysis. Bandung. Bandung : PT Alfabeta.
Ratnamiasih, Ina. 2019. Kompetensi SDM Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Bandung. Bandung. Jurnal Trikonomika. Vol.11 ( 49 – 57 ).
Sugiyono,Dr.Prof. 2016. Metode penelitian manajemen. Bandung : PT alfabeta.
Sudaryono.Dr. 2016. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Sunyoto, Danang, Drs. 2018. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Buku Seru.
Tjiptono, Fandy,2019, Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, Fandy,2019, Service Quality Dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor. 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
