DARI MEJA BIROKRASI KE LAYAR DIGITAL: TRANSFORMASI ADMINISTRASI PUBLIK MENUJU PELAYANAN YANG RESPONSIF DAN AKUNTABEL DI INDONESIA

  • Sudirman Rumakeffing Program Studi Administrasi Publik, Program Pascasarjana, Universitas Pattimura, Ambon, Indonesia

Keywords

Public Administration, Digital Transformation, Bureaucratic Reform, Public Service, Innovation

Abstract

Bureaucratic reform and digital transformation have become two key issues in efforts to realize efficient, transparent, and accountable public services in Indonesia. This article aims to comprehensively examine how digitalization influences public administration practices, ranging from changes in bureaucratic work patterns and application-based service innovations to the implementation challenges faced by local governments. This study employs a literature review approach by examining various journal articles, textbooks, and prior research relevant to public administration, bureaucratic reform, and digital-based public services. The findings indicate that digital transformation contributes positively to improving the efficiency and quality of public services, as reflected in innovations such as digital population identity applications and integrated online service systems. Nevertheless, the success of this transformation still faces several structural challenges, including the readiness of human resources, technological infrastructure gaps between regions, and the consistency of regulations supporting community participation. This article recommends the need for synergy between bureaucratic governance improvement, strengthening apparatus capacity, and expanding public digital literacy so that the transformation of public administration can proceed sustainably and inclusively.

References

[1] Bella, V. S., & Widodo, D. (2024). Implementasi aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dalam menunjang pelayanan publik masyarakat di Kecamatan Tambaksari. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik.

[2] Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi.

[3] Fadli, A. M. D., Nartin, S. R., & Arfah, J. (2022). Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal).

[4] Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era digital dan dampaknya terhadap administrasi publik. Dalam Reformasi Birokrasi dalam Administrasi Publik.

[5] Febriadi, H. (2022). Kualitas pelayanan publik dalam penyelenggaraan pemilu langsung di Indonesia. Al Iidara Balad.

[6] Handrian, E., & Putriani, S. (2021). Reformasi administrasi pelayanan publik di Kantor Camat Minas Kabupaten Siak Provinsi Riau. Jurnal Ilmu Administrasi Publik.

[7] Mirza, D., Suryani, L., & Latip, L. (2023). Literature review: Peran teknologi informasi dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas birokrasi. Jurnal Administrasi Publik.

[8] Nurkholis, A., Susanto, E. R., & Wijaya, S. (2021). Penerapan extreme programming dalam pengembangan sistem informasi manajemen pelayanan publik. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika).

[9] Rachmat, R., & Sutrisno, E. (2023). Strategi implementasi kebijakan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik (PermenPANRB Nomor 16 Tahun 2017). Jurnal Penelitian dan Administrasi Publik.

[10] Rodiyah, I., Choiriyah, I. U., & Sukmana, H. (2022). Buku ajar kebijakan publik. Umsida Press.

[11] Rusmanto, W. (2022). Tantangan birokrasi di masa pandemi Covid-19 dalam perspektif administrasi publik. Jurnal Inovasi Penelitian.

[12] Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas program SIPRAJA sebagai inovasi pelayanan publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik.

[13] Utami, P. (2023). Transformasi administrasi publik: Inovasi dan adaptasi menuju efisiensi dan pelayanan publik berkualitas. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik.

[14] Wibowo, A. A., & Kertati, I. (2022). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik. Public Service and Governance Journal.

[15] Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2023). Transformasi digital: Meningkatkan efisiensi pelayanan publik ditinjau dari perspektif administrasi publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora.

[16] Yuniarti, R. (2022). Kesalahan mahasiswa program studi administrasi publik dalam menyelesaikan soal statistika deskriptif dan statistika inferensial. Jurnal Sains Matematika dan Statistika.

[17] Zein, M. H. M., & Septiani, S. (2023). Ilmu administrasi negara.

2026-07-11