DIGITALISASI DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PADA PUSAT PENDIDIKAN LINGKUNGAN HIDUP (PPLH) SELOLIMAN, MOJOKERTO

Nur Farida; Widiyanti Widiyanti; Aisyah Darti Megasari

Authors

Nur Farida Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda Surabaya
Widiyanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda Surabaya
Aisyah Darti Megasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pemuda Surabaya

Keywords:

Digitalisasi, Kualitas Pelayanan, Pelanggan

Abstract

Demi meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan yang berjalan beriringan dengan perkembangan teknologi, maka beberapa perusahaan mulai menerapkan digitalisasi pada beberapa kegiatan operasionalnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan digitalisasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dan untuk mengetahui hambatan-hambatan yang sering terjadi dalam proses penerapan digitalisasi tersebut pada Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) Seloliman, Mojokerto. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara pada beberapa informan dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan pelanggan yang dilakukan oleh Pusat Pendidikan Lingkungan Hidup (PPLH) Seloliman, Mojokerto telah berjalan dengan cukup baik meskipun mengalami beberapa hambatan dalam proses penerapannya.

References

Cahyarini, Farida Dwi. 2021. “Implementasi Digital Leadership Dalam Pengembangan Kompetensi Digital Pada Pelayanan Publik.” Jurnal Studi Komunikasi Dan Media 25(1):47. doi: 10.31445/jskm.2021.3780.

Dr. H. Abdul Manap, S.E., M. M. 2018. Manajemen Kewirausahaan. Mitra Waca. Jakarta.

Firdaus, R., Kel, S., Margiutomo, S. A. S., Kom, S., Dulame, I. M., SE, M., ... & Kom, M. (2023). Tren Bisnis Digital (Optimasi & Optimalisasi Usaha Berbasis Digitalisasi). Efitra, S. Kom., M. Kom.

J. Moleong, Lexy.2014. Metode Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi. PT Remaja Rosdakarya, Bandung

Kotler, P. & Keller, K. L. (2018). Marketing Management, 15 Edition. Essex, England: Person Education.

Larassati, N., & Fauzi, A. (2022). Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan Melalui Digitalisasi Perbankan di BSI Trade Center Kota Kediri. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 4(2), 202-217.

Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah)

Nurkholis, A., Jupriyadi, J., Budiman, A., Pasha, D., Ahdan, S., Andika, R., & Amalia, Z. (2022). Digitalisasi Pelayanan Administrasi Surat Pada Desa Bandarsari. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 3(1), 21-28.

Parida, V., Sjödin, D., & Reim, W. (2019). Reviewing literature on digitalization, business model innovation, and sustainable industry: Past achievements and future promises. Sustainability (Switzerland), 11(2), 391. https://doi.org/10.3390/su11020391.

Reichheld, F. 2011. Ultimate Question 2.0. Harvard Business Review Press. Rabinowitz, K. 2006. Internal Customer Satisfaction Questionnaire. Proffesional Development Group, Inc.

Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 22-34.

Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123-128.

Yulianti, D. T., Damayanti, D., & Prastowo, A. T. (2021). Pengembangan Digitalisasi Perawatan Kesehatan Pada Klink Pratama Sumber Mitra Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 32-39.