PENGARUH KOMPETENSI PERAWAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI RUANG RAWAT INAP JANTUNG DI RSUD ALOEI SABOE

Desi Novitasari; Dina Ridhatul Fatimah K. Tangia; Andriyanto Dai

Authors

Desi Novitasari S1 Administrasi Rumah Sakit, Universitas Bina Mandiri
Dina Ridhatul Fatimah K. Tangia S1 Administrasi Rumah Sakit, Universitas Bina Mandiri
Andriyanto Dai S1 Administrasi Rumah Sakit, Universitas Bina Mandiri

Keywords:

Kompetensi Perawat,, Kualitas Layanan, Rawat Inap, Layanan Jantung, Rumah Sakit

Abstract

Kompetensi perawat berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi perawat terhadap kualitas layanan di ruang rawat inap layanan jantung di RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif dan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari perawat dan pasien yang menerima layanan di ruang rawat inap jantung. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan analisis menggunakan uji Kruskal-Wallis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas perawat memiliki tingkat pendidikan Ners, dan sebagian besar pasien menilai kualitas layanan sebagai baik. Namun, hasil analisis statistik menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara kompetensi perawat dan kualitas layanan (p > 0,05). Hal ini mengindikasikan bahwa faktor lain, seperti fasilitas rumah sakit dan sistem manajemen, dapat lebih berpengaruh terhadap persepsi kualitas layanan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang lebih komprehensif dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan.

References

Aribowo, Kornelis, Eka Purwanda, and Afriyeni Sri Rahmi. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien.” Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) Volume 05, no. 1 (2024): 58–68.

Fajarini, Vip Paramarta, and Eka Purwanda. “Analisis Kepatuhan Perawat Dalam Pelaksanaan Program Manajemen Pasien Dengan Risiko Jatuh Di Rumah Sakit.” Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran 7, no. 4 (2024): 13490–501.

Heldawati, Fiti Arofiati, and Giri Widakdo. “Pengaruh Kompetensi Perawat Dan Motivasi Terhadap Kinerja Perawat.” Jurnal Keperawatan 14, no. S3 (2022): 597–608.

Henry, Chessy Miller, Kezia Puspa Liencewas, Ezther Febrina Sibarani, and Elisabeth Isti. “Peran Perawat Anak Dalam Melakukan Pengkajian Keperawatan Pada Pasien Anak Dengan Efusi Pleura Dan Stunting” 5, no. 4 (2024): 11187–96.

Hijriana, Isni. Buku Ajar Etika Keperawatan. Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.

Mawaddah, Nurul, Atikah Fatmawati, Anndy Prastya, Mujiadi, Fitria Wahyu Ariyanti, Ika Suhartanti, Ike Prafita Sari, et al. “Skrining Dan Konseling Kesehatan Dalam Upaya Meningkatkan Manajemen Kesehatan Diri Dan Pencegahan Penyakit Degeneratif Pada Pekerja Pabrik.” Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2, no. 1 (2024): 1–9.

Musa, Hendra. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Klinik Citra Utama Palembang.” Jurnal Ilmiah Ilmuh Pengetahuan Teknologi Dan Seni 1, no. 1 (2022): 9–21. https://ojs.politeknikdarussalam.ac.id/index.php/jiipts/article/view/jiipts2.

Nirmalarumsari, Chrecencya. “Hubungan Kompetensi Perawat, Ertika, Dan Disiplin Kerja Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pontap Kota Palopo Tahun 2020.” Jurnal Kesehatan Luwu Raya 7, no. 1 (2020): 1–6.

Nirmalasari, Dewi, Happy Indah Kusumawati, and Suis Galischa Wati. “Gambaran Persepsi Beban Kerja Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Wilayah Sleman.” Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 27, no. 03 (2024): 92–97.

Nur, Rezeki, Lala, Antonius Rino Vanchapo, Puput Risti Kusumaningrum, Nur Baharia Marasabessy, Arlina Dhian Sulistyowati, Sri Sayekti Heni Sunaryanti, Ivonne Junita Fabanjo, Sri Siska Mardiana, and Cahyo Pramono. Peran Manajemen Keperawatan Dalam Mengoptimalkan Kinerja Tim Medis Di Rumah. Batam: Cv. Rey Medika Grafika, 2024.

Oktarina, Elvi, Fiziola, and Fitri Mailani. “Gambaran Kesiapsiagaan Perawat Dalam Manajemen Bencana Di Puskesmas Kota Padang” 20, no. 1 (2024): 44–55.

Riyanto, Ontran Sumantri, and Fuad. “Perlindungan Hukum Praktik Kedokteran Di Rumah Sakit: Implementasi Kenyamanan Dokter Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan.” Juris Humanity: Jurnal Riset Dan Kajian Hukum Hak Asasi Manusia 2, no. 1 (2023): 1–14. https://doi.org/10.37631/jrkhm.v2i1.14.

Suryati, Sri, Loso Judijanto, Apriyanto, Zulkarnaini, Suyami, Erlin Ifadah, Siti Maria Ladia Paradisa Syitra, et al. Etika Keperawatan. Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia, 2024.

Syarifah, Adibatu, and Sri Rahayu. “Pengaruh Kompetensi Tenaga Kesehatan Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit.” Jurnal Administrasi RS Indonesia 3, no. 1 (2024): 26–35.

Wijayanti, Lumasari Ajeng, Hijrah, Rida Millati, M. Khalid Fredy Saputra, Suprapto, and Yoga Tri Wijayanti. “Peningkatan Kompetensi Perawat Di Puskesmas Melalui Pelatihan.” Jurnal Pengabdian Masyarakat Edukasi Indonesia (JPMEI) 2, no. 1 (2024): 9–16. https://doi.org/10.61099/jpmei.v2i1.64.

Yektiningsih, Erwin, Zulvana, Norma Risnasari, Yeni Suryaningsih, and Dwi Rahayu. “Role of Self Concept Towards Emergency Nursing Competencies to Nursing Students in Indonesia.” Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN) 7, no. 2 (2024): 340–45. https://doi.org/10.52774/jkfn.v7i2.256.

Yuhan, Ivanna, Made Prashanti Pradayani, M. Rizki Rahman, Mareta Anggun Mayang Sari, and Vip Paramarta. “Kepuasan Pasien Sebagai Indikator Kinerja Rumah Sakit.” Jurnal Inovasi Kesehatan Adaptif 6, no. 12 (2024): 17–24.