ANALISIS PELAYANAN PENJUALAN E-TICKETING PENUMPANG KM. BUNG TOMO DI PT. SUBSEA LINTAS GLOBALINDO

Authors

  • Adji Sarwo Hartono Program Studi Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim Fakultas Vokasi Pelayaran Universitas Hang Tuah
  • Adi Purwanto Program Studi Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim Fakultas Vokasi Pelayaran Universitas Hang Tuah
  • Ekka Pujo Ariesanto Program Studi Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim Fakultas Vokasi Pelayaran Universitas Hang Tuah

Keywords:

E-Ticketing, Pelayanan Penjualan, Kepuasan Penumpang

Abstract

Penjualan tiket berbasis elektronik (e-ticketing) merupakan inovasi yang mendukung digitalisasi layanan transportasi laut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan penjualan e-ticketing pada KM. Bung Tomo yang dioperasikan oleh PT. Subsea Lintas Globalindo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus kajian diarahkan pada proses pemesanan tiket, kemudahan sistem, kecepatan transaksi, akurasi data, dan respons petugas terhadap keluhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem e-ticketing telah berjalan cukup baik dan memberikan kemudahan bagi penumpang, namun masih terdapat kendala seperti keterbatasan pemahaman masyarakat dan kurangnya fasilitas pendukung. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sarana teknologi informasi dan pelatihan bagi petugas agar pelayanan e-ticketing dapat berjalan lebih efektif dan efisien.

References

Andhika Sandi Putra Pratama, Bugi Nugraha, Eka Nurmala Sari Agustina, & Indah Ayu Johanda Putri. (2025). Pengaruh Fasilitas Terminal Penumpang terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Pelabuhan Tanjung Perak. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(1), 27–40. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.5851

Astuti, R., & Jaenul, A. (2024). A review paper: Penerapan desain sistem tiket elektronik pada transportasi publik cerdas. Universitas Global Jakarta – Teknik Elektro.

Bagus, I., Udayana, N., Cahya, A. D., Dewi, N. S., Manajemen, P., Ekonomi, F., Sarjanawiyata, U., & Yogyakarta, T. (2023). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PT UNILEVER INDONESIA Tbk. Jurnal

Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu) Vol. 12 No. 01, Maret 2023 P-ISSN: 2252-8636, E-ISSN: 2685-9424, 12(01), 264–265.

Daffa Arif Pardila, F. R. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI E-TICKETING ACARA WEBINAR WORKSHOP BERBASIS WEB PADA YAYAYASAN LITERASI SAINS

INDONESIA. Jurnal SIKOM (Sistem Informasi Komputer), Volume 1, Nomor 2, 2024, 65.

FANDY FADILLAH. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Institut Bisnis dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Janji Jiwa di Summarecon Mall Kelapa Gading. Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta, 6–7.

Hadibrata, J. (2022). Implementasi OutSystems untuk Aplikasi Penjualan dan Stok Barang pada Toko Sembako Somay Berbasis Mobile [Skripsi, Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta].

Jacky, & Syaifullah. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Focus Digisellindo Utama. Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen, 11(1), 46–57.

Kania, D., Arnidha, Y., & Wahyuni, E. (2024). Analisis Unsur-Unsur Etnomatematika Pada Gerak Tari Tradisional Bedana Lampung. In Journal of Elementary School Education (Vol. 4, Issue 1).

Kevin Agusdian. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Institut Bisnis dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Janji Jiwa di Summarecon Mall Kelapa Gading, Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, jakarta.

Magister, M. W., Pendidikan, A., Kristen, U., & Wacana, S. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method), Universitas Kristen Satya Wacana. jurnal pendidikan tambusai, 7 nomor 1 tahun 2023, 2896–2910.

Nita Rianty, Y., & Wibowo, I. (2024). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PRODUK AIR MINERAL HOME BRAND PADA SUPERMARKET XYZ (ANALYSIS OF MARKETING STRATEGIES IN INCREASING SALES VOLUME OF HOME BRAND MINERAL WATER AT XYZ SUPERMARKET) Universitas

Teknologi Digital 2024, Vol. 1 No. 7 Tahun 2024.

Pambudi, M. A. L. (2020). Studi integrasi layanan e-ticketing kapal laut penumpang pada e-dagang (e-commerce) (Tesis Magister). Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya.

Suharyono. (2024). Pengaruh sistem dan harga terhadap kinerja penerapan e-ticketing di Pelabuhan Roro Bengkalis. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, Program Studi D3 Ketatalaksaan Pelayaran Niaga, Jurusan Kemaritiman, Politeknik Negeri Bengkalis 1(12), 379–384. 1.

Downloads

Published

28-08-2025

How to Cite

Hartono, A. S., Adi Purwanto, & Ekka Pujo Ariesanto. (2025). ANALISIS PELAYANAN PENJUALAN E-TICKETING PENUMPANG KM. BUNG TOMO DI PT. SUBSEA LINTAS GLOBALINDO. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 4(12), 1981–1988. Retrieved from https://bajangjournal.com/index.php/JCI/article/view/11085

Issue

Vol. 4 No. 12: Agustus 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Jurnal Cakrawala Ilmiah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.