PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TAMPALO JAMBI

Laila Farhat; Marnas Marnas

doi:10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4021

Authors

Laila Farhat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambi
Marnas Marnas Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambi

DOI:

https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i3.4021

Keywords:

Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Konsumen

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Loyalitas Konsumen pada PT.Tampalo Jambi” Tujuan penelitian yang pertama untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa transportasi pada PT.Tampalo Jambi, kedua untuk mengetahi loyalitas konsumen pada PT.Tampalo Jambi dan yang ke tiga untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas layanan jasa transportasi di PT tampalo Jambi dengan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel yang diambil berjumlah 57 responden dengan menggunakan random sampling. Alat analisis menggunakan SPSS for windows yang meliputi uji normalitas, uji linearitas, uji heterokdasitas, regresi linear sederhana, uji hipotesis, dan uji koefesien determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dan telah memenuhi kriteria pengujian yang digunakan. Adapun hasil regresi sederhana sebagai berikut : Y = 92926,398 + 0,267. Dari persamaan diatas Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif terhadap Loyalitas konsumen (Y) PT.Tampalo Jambi.Koefisien determinasi ( R square) sebesar 0,489. Artinya 48,9% ini berarti variabel independen modal kerja mempengaruhi variabel dependen pendapatan sebesar 48,9 % dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

References

Dewi, I. D., & Respati, N. N. (2020). The Influence of Service Quality on Customer Loyalty through Satisfaction (Study on Fast Boat D'Camel Fast Ferry). American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 4.

Hashfi, H. K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Loyalitas Pelanggan Pada PT Al Andalus Nusantara Travel Surabaya (Doctoral dissertation, STIE MAHARDHIKA).

Kotler, P., Keller, K. L., & Manceau, D. (2016). Marketing Management, 15e édition. New Jersy: Pearson Education.

Kertajaya, H. (2006). Marketing Plus 2000/SC Siasat Memenangkan Persaingan Global. Gramedia Pustaka Utama.

Li, Z., Amstrong, E. J., Parker, J. P., Danielsen, B., & Romano, P. S. (2012). Hospital variation in readmission after coronary artery bypass surgery in California. Circulation: Cardiovascular Quality and Outcomes, 5(5), 729-737.

Lindsay, R., Silverman, S. L., Cooper, C., Hanley, D. A., Barton, I., Broy, S. B., ... & Seeman, E. (2001). Risk of new vertebral fracture in the year following a fracture. Jama, 285(3), 320-323.

Mulyawan, A., & Rinawati, R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Loyalitas Mahasiswa (Studi Pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Dan Komputer Di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 10(2), 119-131.

Parmana, A. E., & Prihatini, A. E. (2017). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Jasa Transportasi (Studi Kasus Pada Po. Bejeu Jurusan Semarang–Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 572-579.

Raharjo, F. S. (2017). Kualitas Pelayanan Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan Pusat Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Transformasi, 1(32).

Setiawati, E., & Murwanti, S. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 79-92.

TjiPTono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Yogyakarta: Andi.