MINAT BERKUNJUNG ULANG DAN WORD OF MOUTH PENGUNJUNG PADA DE TJOLOMADOE
Keywords:
Responsibility (reliability), tangible (direct evidence), responsiveness (responsiveness), assurance (guarantee), Empathy (empathy), tourist satisfactionAbstract
This study aims to analyze the effect of Reliability (reliability), tangible (direct evidence), responsivenes (responsiveness), assurance (guarantee), empathy (empathy), tourist satisfaction on tourist satisfaction in de Tjolomadoe through visitor quality service as a mediating variable. The population in this study were visitors to de Tjolomadoe who had visited. The sample search was carried out by distributing questionnaires with 100 samples in December 2021. Then data analysis was carried out using the Partial Least Square (PLS) – SEM approach with the help of SmartPLS version 3.0 software. The results of the study show that: (1) tangible has no significant effect on tourist satisfaction, so the first hypothesis is rejected. (2) reliability has no significant effect on tourist satisfaction, so the second hypothesis is rejected. Based on the results obtained reliability does not prove a positive influence on tourist satisfaction. (3) responsiveness has no significant effect on tourist satisfaction, so the third hypothesis is rejected. Based on the results obtained, responsiveness does not prove a positive influence on tourist satisfaction. (4) assurance has a significant effect on tourist satisfaction, so the fourth hypothesis is accepted. (5) empathy has a significant effect on tourist satisfaction, so that the fifth hypothesis is accepted. (6) tourist satisfaction has a significant effect on word of mouth, so that the sixth hypothesis is accepted. (6) tourist satisfaction has a significant effect on intention to revisit, so the seventh hypothesis is accepted. (7) Tourist satisfaction has a direct, positive and significant influence on the intention to revisit de Tjolomadoe tourists. (8) Tourist satisfaction does not mediate the direct effect of service quality on word of mouth tourists from de Tjolomadoe. (9) Tourist satisfaction does not mediate the direct effect of service quality on tourists' intention to revisit de Tjolomadoe.
References
Abdillah Fuad. 2020. Manajemen Organisasi Pendidikan Kejuruan. Jember: Cerdas Ulet Kreatif.
Abdullah R Budiarti T. 2014. Studi Potensi Lanskap Perdesaan untuk Pengembangan Agrowisata berbasis Masyarakat. Dalam Prosiding Simposium Nasional IALI. Bogor (ID). November.
Abdullah R. dan Panghastuti T. 2018 Analisis Hubungan Antara Bangunan Bersejarah Mitos Budaya Masyarakat Lokal dengan Motivasi Wisatawan Berkunjung di Daya Tarik Wisata Tamansari Yogyakarta Journal of Tourism and Economic Vol. 1 No. 1 Hal. 38-47
Ali Hasan. 2010. Marketing.Yogyakarta: Media Presindo.
Alma B. (2011). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta
Anis Sethyorini et.al. 2018. Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Word of mouth Dan Daya Tarik Wista Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Obyek Wisata Gunung Beruk Karangpatihan Balong. Jurnal ISOQUANT: Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi Volume 2 No. 1 April 2018 ISSN: 2598-7496. E-ISSN:2599-0578
Arikunto 2015. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta: Rineka. Cipta.
Arjana I Gusti Bagus. 2016. Geografi Pariwisata Dan Ekonomi Kreatif. Jakarta: Rajawali Press.
Asdi dkk (2019) The Effect of Marketing mix (4P) on Buying Decision: Empirical Study on Brand of Samsung Smartphone Product. ISSN : 2722-791X (Online)
Asiati D. I dan Akbar M.H (2019) Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kepercayaan terhadap pembelian Online. p-ISSN 2086-5090 e-ISSN: 2655-8262 Vol. 18 No. 3 Desember 2019
Ayuni Sofaria.(2020). Laporan Perekonomian Indonesia 2020 ISSN: 1858-0963 No. Publikasi/Publication Number: 0733020108. Badan Pusat statistic
Azis Abdul Rahman dkk (2021). The Effect of Trust and Price on Purchase Decisions Through Brand Image As Intervening Variables (Case Study of Shopee Users in Makassar City). Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship (HJABE) Vol. 4(1): 22–39.
Brata Baruna.H dkk. (2017). The Influence of Quality Products Price Promotion and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies. ISSN 2415-6671
Budiman A. Yulianto E. & Saifi M. 2020. Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 14 (1) PP 1-11
Cahya Agus Dwi dkk. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Konveksi Ega Collection. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Volume 23 No 2 Juli 2021
Dessyaningrum Cici dkk (2020). Pengaruh Kualitas Mobile Harga dan Kualitas Produk dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi terhadap Keputusan Pembelian Online Situs Shopee. JURNAL TEPAK MANAJEMEN BISNIS Vol. XII. No. 3. Juli 2020
Doris Saputra Ira Meirina 2022. Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Minat Berkunjung Wisata di Pulau Belibis Kota Solok. Volume 6 Nomor 1 Tahun 2022. ISSN: 2614-3097 (online)
Febriansyah & Reni D. (2020). Peran Bauran Pemasaran di Minimarket 212 Mart Karawaci Tangerang dalam Mendorong Minat Beli Konsumen. 10(1) 49.
Ferdinand 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan. Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferdinand A. (2014). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 17 No. 2 Juni 2017: 317 – 329
Firdausy C.Mulya. dan Idawati Rani. (2017). Effects of Service Quality Price and Promotion on Customers’ Purchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta Indonesia. International Journal of Management Science and Business Administration. Vol 3 Issue 2 January 2017 Pages 42-49
Franciscus Xaverius Wibiksana Estikowati Stella Alvianna 2022. Pengaruh Produk Wisata Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Kampung Sanan Kota Malang. Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 3 No. 4 April 2022
Gamal 2001. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Ghozali Imam 2015. Konsep Teknik Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. SemarangHarnanto. 2017. Akuntansi Biaya: Sistem Biaya Historis. Yogyakarta: BPFE.
Ghozali 2014. Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit. UNDIP Semarang.
Ghozali Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : UNDIP
Gimor Hendri and Yuliviona Reni .(2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Sate Taichan Senayan Buncab. Universitas Bung Hatta
Goeldner & Ritchie 2000. Tourism: Principles Practices PhilosophIes. 11th ed.
Goyette I. Ricard L. Bergeron J. and François Marticotte. 2010. e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences
Gregorius Chandra 2011. Service Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset
Gujarati2014. Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data. Sekunder. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Haryono S. (2016). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan Amos Lisrel PLS (H. Mintardja (ed.); 1st ed.). PT. Intermedia Personalia Utama.
Hennig- Thurau Thorsten Kevin P. Gwinner Gianfranco Walsh and Dwayne D. Gremler. 2004. “Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?” Journal of Interactive Marketing 18 (1): 38-52.
Hunziker dan Kraft. 2018. 25 Pengertian Pariwisata Menurut Pendapat Para Ahli Terlengkap. Diambil kembali dari Pelajaran: http://www.pelajaran. co.id/2021/11/pengertian-pariwisata-menurutpendapat-para-ahli-terlengkap.htm diakses 27 Desember 2021
Indriantoro Nur dan Bambang. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis:Untuk Akuntansi dan Manajemen. (Yogyakarta: BPFE).
Irawan Indra Ade. (2018). Effect Of Trust Convinience Security And Quality Of Service On Online Purchase Decision (Consumer Case Study In Tangerang Selatan Area). Jurnal Ekonomi Vol. XXIII No. 01 Maret 2018: 114-122
Isa M. Mardalis A. & Mangifera L. (2018). Analisis Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Makanan dan Minuman di Warung Hik. Jurnal Manajemen Dayasaing 20(1) 44–51. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v20i1.6590
Itamar 2016. “Strategi Pengembangan Pariwisata di Kabupaten Tana. Toraja”. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas. Hasanuddin.
Joesyiana Kiki. 2018. Pengaruh Word of mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Media Online Shop Shopee di Pekanbaru. Jurnal Valuta Vol. 4 No. 1.
Juliandi A. (2018). Structural equation model based partial least square (SEM-PLS): Menggunakan SmartPLS. https://doi.org/105281/zenodo.2532119
Katawetawaraks Chayapa. dan Wang Cheng Lu. 2011. Online Shopper Behavior: Influences Of Online Shopping Decision 1(2). Published by Asian Journal of Business Research
Kausar D. R. K. 2013. Warisan Budaya Pariwisata dan Pembangunan di Muarajambi Sumatra Journal of Tourism Destination and Attraction Vol. 1 No.1 Hal. 13-24.
Keller 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.
Kotler Philip. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali
Kotler Philip. Keller Kevin L. (2016). Manajemen Pemasaran Jilid Kedua Jakarta: Erlangga.
Kotler Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited
Kuntari E.D. Lasally A. 2021. Wisatawan Dalam Persepsi Terhadap Daya Tarik Wisata Heritage De Tjolomadoe. Journal of Tourism and Economic Vol.4 No.2hal. 153-163
Kurniawan Gilang Widagdyo 2017. Pemasaran Daya Tarik Ekowisata dan Minat Berkunjung Wisatawan Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen. Volume 7 (2) Oktober 2017 P-ISSN: 2087-2038; E-ISSN: 2461-1182
Kusuma R. Wijaya dkk . (2021). Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis e-ISSN 2716-0238 DOI: https://doi.org/1037366/ekomabis.v1i02.184
Kusumatrisna A. Luthfi dkk . (2021). Statistik E-commerce 2021. BPS-Statistics Indonesia. ISBN: 978-602-438-360-2 No. Publikasi/Publication Number: 063202004 Katalog BPS/BPS Catalog: 8101004
Lidwina Andrea . (2021). Pola Belanja Online di Kalangan Anak Muda Berubah saat Pandemi.http://www.databooks.id/. diakses pada 17 Maret 2022
Mahdai Ibrahim Irma Suryani V. P. F. 2017. Analisis Pemberian Sanksi Perilaku Menyimpang Dan Self-Efficacy Studi Pada Karyawan PT. PLN (Persero) Wilayah Aceh 14 (2) 181–192.
Marsono Dkk. 2016. Dampak Pariwisata Religi Kawasan Masjid Sunan Kudus Terhadap Ekonomi Lingkungan Dan Soial Budaya. Yogyakarta: Gajah Mada University Press
Muhammad Ras Muis Dedek Kurniawan Gultom Jufrizen Muhammad Elfi Azhar 2020. Model Elektronik Word of mouth: Citra Destinasi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Published April 2020 Volume 21 Nomor 1 1-19. ISSN 1693-7619 (print) | ISSN 2580-4170
Muhtar Sitti Muniarti. dkk. 2013. Strategi Komunikasi dalam pelaksanaan Program Corporate Social Reliability (CSR) Oleh Humas PT. Semen Tonasa Terhadap Komunitas Lokal di Kabupaten Pangkajene dan kepulauan. Jurnal Komunikasi Vol. 2 No.1
Mutiara Nur Dadan Ahmad Fadili 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta Jurnal Pemasaran Kompetitif ISSN N0. (PRINT) 2598-0823 (ONLINE) 2598-2893 Volume 5 Nomor 1 Oktober 2021
Nababan B.O dan Jubaedi. (2019). Pengaruh Produk Harga Lokasi Dan Pomosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Club Di Kota Bogor. Economicus 10(2) 101-112
Nachrowi 2016. Metodologi Penelitian Kuantitatif Edisi 2 Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Nada Amirotul Fatini Reni Shinta Dewi Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Vanaprastha Gedong Songo Park Kabupaten Semarang Jurnal Administrasi Bisnis. Departemen Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro.
Nasih M. Susanto O. M. Fanshury A. R. & Hermawan S. (2020). Influencer dan Strategi Penjualan: Studi Netnografi pada Pengguna Jasa Selebgram sebagai Media Promosi. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 5(2) 135–144. https://doi.org/10.23917/benefit.v5i2.11305
Ni Made Arie Sulistyawati Ni Ketut Seminari. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar E-Jurnal Manajemen Unud Vol. 4 No. 8 2015 : 2318-2332 ISSN: 2302-8912
Nurbani dkk (2019) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 16 No. 02 - Desember 2019
Nurul Retno Hapsari 2019. Pengaruh Atribut Produk Wisata Dan Electronic Word of mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Obyek Wisata Umbul Sidomukti Kabupaten Semarang Jurnal Imu Administrasi Bisnis
Octafilia Y. & Suhenri S. (2017). Analisis Pengaruh Produk Harga Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Vivo Smartphone Pada Asia Ponsel Pekanbaru. Kurs: Jurnal Akuntansi Kewirausahaan dan Bisnis 2(2) 153- 164
Osrita Hapsara. 2022. Analisis Keputusan Berkunjung Melalui Minat Berkunjung: Citra Destinasi Dan Aksesibilitas Pada Geopark Merangin Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu) Vol. 11 No. 01 Maret 2022 P-ISSN: 2252-8636 E-ISSN: 2685-9424
Pandjaitan D. R. H. & Ahmad A. (2017). Buku Penelitian untuk Bisnis (Buku Ajar). Aura Publishing.
Parastiwi F. D. & Farida N. 2017. Pengaruh Daya Tarik Dan Word-of-mouth Terhadap Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 6(1) 68-76.Pasal 1 ayat 3 Undang-undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Pariwisata
Pompayo A. Worang F. G. & Kawet R. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Indomie Goreng Pada PT. Indomarco Adi Prima Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi 5(3).
Prayogo Rangga Restu. 2018. Perkembangan Pariwisata Dalam Perspektif Pemasaran. PT Lontar Digital Asia: Bitread Publishing.
Quenda Irene. 2019 Pengaruh Citra Destinasi dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjung Kembali melalui Kepuasan Wisatawan. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Rachbini Widarto. (2018). The Impact of Consumer Trust Perceived Risk Perceived Benefit on Purchase Intention and Purchase Decision. International Journal of Advanced Research (IJAR) 6(1): 1036–44.
Ramadani Ilham Quddus dan Syaichoni Ahmad. (2022). The Influence Of Product Price And Promotion On Customer Trust In The Thrifting Business In Tulungagung Outfit. p-ISSN: 2686-262X e-ISSN : 2685-930
Riantika Yuni dkk (2022). Pengaruh Citra Merek dan Lokasi dalam Menentukan Keputusan Pembelian pada Toko HW Bakery Situbondo dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS Vol. 1 No. 3 Oktober 2022 : 1873-1888
Riduwan 2013. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta.
Rieke Sri Rizki Asti Karini. 2019. Word of mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Di Tahura Ir. H. Djuanda. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Volume 12 No 1 Febuari 2019 Hal. 43-49/ ISSN 1979-0600 (print) 2580-9539
Rizal Muhammad. Saputro E. Purwo. Wahyuddin Muhammad & Abas N. Idris. (2022). The Effect of Store Image on Purchase Intention Mediated by Perceived Value and Brand Awareness (Empirical Study on Retail Store Consumers in Surakarta). Advances in Economics Business and Management Research volume 655
Rizka Nursa’adah 2013. Pengaruh Simplikasi Prosedur Pelayanan Pelanggan Terdahap Tingkat Kepuasan Pelanggan Perpanjangan Surat Ijin Mengemudi Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik ISSN 2303-341X.
Rosmayani dan Mardhatillah Annisa. (2019). Model of intention to behave in online product purchase for Muslim fashion in Pekanbaru Indonesia. Journal of Islamic Marketing Emerald Publishing Limited: 1759-0833 DOI 101108/JIMA-09-2018-0159
Saputri D. Suciati. (2021). Pemerintah Gelontorkan Rp 500 M di Hari Belanja Nasional http://www.republika.id/. diakses pada 31 Juli 2022
Sekaran U. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis 1st (6th ed. p. 280). Salemba Empat.
Setiaji 2016. Statistik Deskriptif Dalam Bidang Ekonomi dan Niaga. Jakarta: Erlangga.
Sfenriyanto dkk (2018) The Use Of Quality Security And Trust Factors To Improve The Online Purchase Decision. Journal of Theoretical and Applied Information Technology 15th March 2018. Vol.96. No 5
Shofi Dhiya Ulhaq Nabila Sri Astuti Jihan Fadillah Rizki Sholehudin Yusuf Liliana Dewi 2021. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Mini Indonesia Indah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nasional Jakarta (UNJ) Indonesia Jurnal Syntax Transformation Vol. 2 No. 11 November 2021 p-ISSN : 2721-3854 e-ISSN : 2721-2769
Sitanggang Fornandes. dkk. (2020). Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ban Sepeda Motor Merek Swallow pada PT. Industri Karet Deli Medan. Tijarah Volume 1 No. 19 Tahun 2020
Sugiono & Susanto A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS dan Lisrel. Alfabeta.
Sugiyono 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Syamsu. 2015. Buku ajar fundamental keperawatan (edisi 4) (Renata. M Dian. E Enie N Alfrina. H dan Sari. K penerjemah). Jakarta: Salemba Medika.
Tjiptono 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip Penerapan dan Penelitian Andi. Offset Yogyakarta
Udoyono 2008. Daya Tarik Morotai Sebagai Destinasi Wisata Sejarah Dan Bahari. Jurnal Kepariwisataan Indonesia 11(1) 25–46
Umar 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Vasan M. (2021). Impact of promotional marketing using Web 2.0 tools on purchase decision of Gen Z. Materials Today: Proceedings. 101016/j.matpr.2021.03.188
Wiyadi & Ayuningtyas N. A (2019). Product Aspects of Marketing Effort and Purchase Intention. Humanities & Social Sciences Reviews. eISSN: 2395-6518 Vol 7 No 3 2019 pp 541-547
Yan R. G. S. Repi A. & Lumanauw B. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan dan Lokasi Terhadap Proses Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di PT Tridjaya Mulia Sukses Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi 6(1)
Yasa I. M. S. Lapian S. J. & Jorie R. J. (2018). Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Nutrion Shake Herbalife Di Empat Rumah Nutrisi Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi 6(4).
Yoeti 2010. Dasar-dasar Pengertian Hospitalyti Pariwisata PT.Alumni. Bandung.
Yoeti Oka A 2001. Pemasaran Pariwisata Angkasa Bandung.
Zulkarnain M. A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Toko Buku Togamas Petra Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen 6 1-7.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Cakrawala Ilmiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
