PERSEPSI PASIEN TERHADAP LAYANAN KEPERAWATAN DI IGD RUMAH SAKIT SANTA ELISABETH LUBUK BAJA BATAM 2023
Keywords:
pelayanan keperawatan,, persepsi, pelayanan kesehatanAbstract
Persepsi pasien berperan penting dalam menilai suatu mutu pelayanan kesehatan karena berdasarkan persepsi yang baik dari pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan yang diterimanya maka akan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien serta menumbuhkan citra yang baik pada pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap layanan keperawatan di Igd rumah sakit santa elisabeth lubuk baja batam tahun 2021. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif analitik dan teknik pengambilan sampling yaitu acctidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian : persepsi pasien mengenai Assurance (jaminan) di rumah sakit santa Elisabeth lubuk baja berada di dalam kategori kurang baik (78.5%), Tangibles (kenyataan) kategori kurang baik (76.1%). Empathy (empati) kategori kurang baik (71.4%) ,Responsivenes(tanggung jawab) kategori kurang baik sebanyak (76.1%), Reability (keandalan) kategori kurang baik (71.4%), dan Persepsi pasien terhadap layanan keperawatan di igd di rumah sakit santa Elisabeth lubuk baja secara umum berada di dalam kategori baik (61,9%). Penulis berasumsi bahwa kurangnya komunikasi perawat dengan pasien meyebabkan persepsi pasien terhadap layanan atau tindakan keperawatan menjadi kurang baik karena sebagian besar pasien merasa belum sepenuhnya menerima lima elemen tersebut. Bagi pelayan kesehatan agar komunikasi efektif lebih di tingkatkan dalam pelayanan, sehingga meningkatkan nilai dari pelayanan tersebut.
References
Alwafi Ridho Subarkah. (2018). peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 4 tahun 2018. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018, 151(2), 10–17.
Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 1(1), 51–57.
Fadjarajani, S. (2020).METODOLOGI PENELITIAN Pendekatan Multidisipliner. www.ideaspublishing.co.id
Fahmi, D. (2021). PERSEPSI.
Fitriana, Y., & Pratiwi, K. (2018). Pelaksanaan Patient Safety Di Rumah Sakit Umum Daerah Dan Rumah Sakit Umum Swasta Bantul Berdasarkan Ketentuan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jurnal Kebidanan, 7(1), 28. https://doi.org/10.26714/jk.7.1.2018.28-39
Hidayat, R. (2016). Rif’atul Hidayat, Hak Atas Derajat Pelayanan Kesehatan yang Optimal 127.Syariah Jurnal Hukum Dan Pemikiran, 16(2), 129.
Hilal A. (2018). Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di RS Misi Lebak.Jurnal Keperawatan Komprehensif, 4(1), 41–46.
Imelda, L., Frans, S., & Tage, P. S. K. (2021).Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Baru Di Ruang Instalasi Gawat Darurat RSUD Kefamenanu.CHMK Nursing Scientific Journal, 5(1), 6–17.
Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2014). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS Konsep dan Aplikasi. http://umsupress.com
Kemenkes RI. (2010). Klasifikasi Rumah Sakit. 116.
Mariana, D. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Rawat Inap dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien Untuk Memilih Rumah Sakit.Jurnal Ilmiah Multi Scinece Kesehatan, 10, No.2, 145–162. https://osf.io/4stbx/download
Marlisa.(2016). Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Pirngadi Medan.Jurnal Ilmiah PANNMED, 12(1), 45–49. https://docplayer.info/78836860-Hubungan-response-time-perawat-dengan-kepuasan-keluarga-pasien-di-instalansi-gawat-darurat-igd-rsud-dr-pirngadi-medan-tahun-2016.html
Masyarakat, J. K. (2019). Analisis Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018.Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 7(1), 31–40.
Megatsari, H., Laksono, A. D., Ridlo, I. A., Yoto, M., & Azizah, A. N. (2019). Perspektif Masyarakat Tentang Akses Pelayanan Kesehatan. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 21(4), 247–253. https://doi.org/10.22435/hsr.v21i4.231
Negussie, B. B. (2018). Patient’s Perception towards Quality of Nursing Care in Inpatient Department at Public Hospitals of Benishangul Gumuz Regional State, North West Ethiopia. Journal of Nursing & Care, 07(04). https://doi.org/10.4172/2167-1168.1000467
Noviyanti.(2020). Faktor Pelayanan yang Profesional Terhadap Kepuasan Pasien.
Nursalam. (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional (P. P. Lestari (ed.); 5th ed.).
Ose, M. I. (2020). Pelayanan dan Trend isu keperawatan Di Departemen Gawat Darurat Dan Berbasis Evidence Base. http://www.Penerbitadab@gmail.com
Republik Indonesia, Menteri Kesehatan. (1383). Permenkes No 6 tahun 2013.2–9.
Syaptiah, F., Listianingsih, L. T., Maharina, F. D., Prodi, M., & Keperawatan, S. (n.d.). Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan di instalasi gawat darurat rsud cililin.10(1), 84–89.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Cakrawala Ilmiah

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.