PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE (Studi Kasus Pada Pengguna E-commerce Shopee di Kecamatan Bogor Timur Kota Bogor)

Authors

  • Anisa Nur Aini Program Studi Manajemen, Universitas Djuanda Bogor
  • Rachmat Gunawan Program Studi Manajemen, Universitas Djuanda Bogor
  • Ismartaya Program Studi Manajemen, Universitas Djuanda Bogor

Keywords:

Service Quality, Promotion, Brand Image, Consumer Satisfaction

Abstract

In this increasingly growing era of globalization, the sophistication of information technology, including the internet, has had a major impact on all aspects, including the development of the world of business and marketing. This research aims to analyze the influence of service quality, promotion and brand image on Shopee e-commerce consumer satisfaction (case study of Shopee e-commerce users in East Bogor District, Bogor City). The sample of this research was 100 respondents using a non-probability sampling technique or approach using a purposive sampling method. The form of this research is descriptive and verification using multiple linear regression analysis methods. The results of this research show that simultaneously and partially the variables of service quality, promotion and brand image have a positive and significant effect on Shopee e-commerce consumer satisfaction among Shopee e-commerce users in East Bogor District, Bogor City.

References

Adam, M. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta

Adhitama, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia (Studi pada Pengguna Tokopedia). EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 71–79.

Adi, M., Sutopo., & Noviandari, I. (2021). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Gofood Gojek dikawasan Rungkut Surabaya (Studi Kasus Konsumen Gofood Gojek dikawasan Rungkut Surabaya). UBHARA Management Journal (UMJ), 1(2), 294-300. https://journal.febubhara-sby.org/umj/article/view/122

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran: Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Basuki, S. (2015). Metode Penelitian. Jakarta: Wedatama Widya Sastra.

Chodidjah, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Lazada di Jakarta Timur. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 1(2), 28-40.

Firmansyah, M. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. (1 ed.). Jawa Timur: Qiara Media.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi Universitas Diponegoro.

Hasanah, U., & Dayanti Oktavia, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood di kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, 5(1), 26–40. http://jurnal.stiekma.ac.id/index.php/JAMIN

Hasibuan, M. (2016). Manajemen: Dasar, Pengertian Dan Masalah, Edisi Revisi Cetakan 13. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Heriyanto., Basalamah, M.R & Rahman, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-commerce Lazada (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unisma Angkatan 2018). Jurnal Riset Manajemen, 11(10), 45-54. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/15811

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (13 ed.). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). Jakarta: Erlangga.

Kusmadeni, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Hotel Pangkalpinang). JEM : Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 7(2), 69–79. https://journal.stiepertiba.ac.id/index.php/jem/aeticle/view/128

Lestari, G., Sudarijati., & Samsuri. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata The Effect Of Service Quality On Tourism Park Visitors Satisfaction. Jurnal Visionida, 7(1), 54-66. https://ojs.unida.ac.id/

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat

Manullang, M & Hutabarat, E. (2016). Manajemen Pemasaran Dalam Kompetisi Global. Yogyakarta : Indomedia Pustaka.

Mahmud, W. (2018). Bisnis Online. Jakarta: Kompas Gramedia.

Maulana, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelangan PT. TOI. Jurnal Ekonomi, 7(2), 113-125. https://media.neliti.com/media/publications/78663-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-dan-harga-te.pdf

Musfar, T. Firli. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesia.

Nur, S. Rahmawati., Franciscus D., & Hapzi, A. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepercayaa Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada di Wilayah Kota Bekasi. JPMPT : Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Penelitian Terapan, 1(1), 40-53. https://greenpub.org/JPMPT/issue/view/7

Otgontsetseg, G & Sukhbat, B. (2019). Service Quality Influence on Customer Satisfaction: In the Case of Mongolia Online Trade Sector. International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), 4(1), 864-867. https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd29741.pdf

Ramadhan, I. C., & Anggraeni, T. C. (2022). Pengaruh Promosi, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 01–11. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i1.121

Rintho, R. R. (2018). E-Commerce. Yogyakarta: Deepublish.

Riswandi, D. (2019). Transaksi On-line (E-commerce) : Peluang dan Tantangan Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Econetica, 1(1), 1–13. https://unu-ntb.e-journal.id/econetica/articlw/view/80

Rozi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(01),1-15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4380/4391

Sarwono, 2012, Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS, Andi Offset, Yogyakarta

Scihffman, L & Kanuk, L. (2017). Consumer Behavior. Jakarta: Pearson Pretience Hall.

Setiadi, J. (2016). Perilaku Konsumen. Jakarta: Jakarta Perdana.

Silaen, S. (2018). Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor: In Media.

Silaningsih, E., Yuningsih, E., & Yuningsih, Y. (2021). Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Layanan Increasing Consumer Satisfaction Through Quality Of Service. Jurnal Visionida, 7(1), 43-53. https://ojs.unida.ac.id/

Silva, C., Moenardy, K., & Xiemenes, L. (2023). The Effect of Product Quality, Price and Promotion on Satisfaction Customers. Journal of Digitainability, Realism & Matery (DREAM), 2(12), 2948-4383. https://doi.org/10.56982/dream.v2i12.184

Siswanto, H. B. (2016). Pengantar Manajemen. (12 ed). Jakarta: Bumi Aksara

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Meode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi (3 ed.). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sunyoto, D. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.

Sunyoto. (2018). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep Strategi Dan Kasus) Edisi ketiga. Jakarta: CAPS (Center Of Academic Publishing Service)

Syahputra, R. (2019). Strategi Pemasaran Dalam Alquran Tentang Promosi Penjualan. Jurnal Ecobisma, 6(2), 83-88. http://ojs.stie-labuhanbatu.ac.id/index.php/

Tambah, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Traveloka. Jurnal Ekobis, 1(1), 1-7.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Wahyono, A., & Muchsin, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada (Studi Pada Mahasiswa USNI Fakultas Ekonomi). Jurnal Manajemen, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.54964/manajemen.v2i2.104

Downloads

Published

25-03-2024

How to Cite

Anisa Nur Aini, Rachmat Gunawan, & Ismartaya. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE (Studi Kasus Pada Pengguna E-commerce Shopee di Kecamatan Bogor Timur Kota Bogor). Jurnal Cakrawala Ilmiah, 3(7), 2229–2244. Retrieved from https://bajangjournal.com/index.php/JCI/article/view/7577

Issue

Section

Articles