PEMANFAATAN FITUR FAQ DALAM MENINGKATKAN KUALITAS INFORMASI DOSEN PADA WEBSITE BIMA KEMDIKTISAINTEK
Keywords:
Fitur FAQ, Dosen, Bima KemdiktisaintekAbstract
Website Basis Informasi Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (BIMA) merupakan sarana penyebaran informasi digital terkait aktivitas dosen di lingkungan pendidikan tinggi. Namun, fitur Frequently Asked Questions (FAQ) pada website ini masih belum optimal dalam memenuhi kebutuhan pengguna akan informasi yang jelas dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas fitur FAQ melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pengguna website, pengelola, serta pakar desain antarmuka. Seluruh data dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi tema-tema utama terkait pengalaman pengguna dan kendala teknis. Hasil analisis menunjukkan bahwa fitur FAQ belum memenuhi aspek usability, accessibility, dan usefulness. Temuan mengindikasikan kurangnya navigasi yang intuitif, tidak adanya sistem pencarian, serta konten yang bersifat terlalu umum. Analisis tambahan menggunakan kerangka UX Honeycomb memperkuat temuan bahwa fitur FAQ belum mendukung pengalaman digital yang optimal. Oleh karena itu, pengembangan fitur FAQ berbasis kebutuhan pengguna dan teknologi pencarian menjadi penting untuk meningkatkan efektivitas komunikasi digital dan pelayanan informasi di lingkungan perguruan tinggi.
References
R. S. ., "Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis (IPA).," UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH., 2018.
Z. WM, "Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Website BIMA Sebagai Media Penyebaran Informasi.," 2024.
Z. B. Daulay P, Model Otomatisasi Sistem Tanya Jawab Materi Kuliah Berbasis Auto-FAQ Untuk Meningkatkan Layanan Tutorial Online Pada Pendidikan Jarak Jauh Tahun ke 2 dari rencana 2 Tahun, TIM PENGUSUL UNIVERSITAS TERBUKA DESEMBER 2014 HALAMAN PENGESAHAN., 2014.
O. N, "EVALUASI USER EXPERIENCE WEBSITE ITTIFAQIAH.AC.ID PADA PONDOK PESANTREN Al-ITTIFAQIAH INDRALAYA DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)," 2022.
F. F. G. G. Meuthia RF, Analisis User Experience Pada Aplikasi E-Kelurahan Menggunakan Model UX Honeycomb. J Akunt Keuang dan Bisnis. , vol. 14(2), no. doi:10.35143/jakb.v14i2.5167., p. 342–351. , 2021.
F. R. W. R. F. A. R. A. R. D. Hidayat H, "Analisis Aksesibilitas Website Pemerintah Provinsi Indonesia Sebagai Implementasi Corporate Digital Responsibility terhadap E-Government.," Socius J Penelit Ilmu-Ilmu Sos. 1, 2024. .
T. R. S. T. K. S. Sakata W, "FAQ retrieval using query-question similarity and BERT-based query-answer relevance.," SIGIR 2019 - Proc 42nd Int ACM SIGIR Conf Res Dev Inf Retr., siap terbit., 2019.
F. N, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Alat Tulis Kantor Pada Toko Gramadia Ponorogo," 2019.
R. HAQ., "Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning.," 2019.
K. AJ., " Rekomendasi Aplikasi Pedulilindungi Berdasar Hasil Analisis User Experience dengan Indikator UX Honeycomb.," UNIVERSITAS DINAMIKA., 2022.
Sugiyono., Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D., Bandung: Alfabeta., 2011.
Z. B. Daulay P, "Model Otomatisasi Sistem Tanya Jawab Materi Kuliah Berbasis Auto-FAQ Untuk Meningkatkan Layanan Tutorial Online Pada Pendidikan Jarak Jauh Tahun ke 2 dari rencana 2 Tahun," p. TIM PENGUSUL UNIVERSITAS TERBUKA DESEMBER 2014 HALAMAN PEN, 2014.
D. L. Goodhue, "Task-technology fit and individual performance.," MIS Quarterly, , Vols. 19(2),213–236. , no. https://doi.org/10.2307/24968, 1995.
A. I. Permadi, "Analisis perilaku pengguna website sistem informasi akademik menggunakan Technology Acceptance Model (TAM).," 2023.
S. K. Card, The psychology of human-computer interaction. Hillsdale,., NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1983.
R. Y. Wang, "Beyond accuracy: What data quality means to data consumers.," Journal of Management Information Systems, , Vols. 12(4),, no. https://doi.org/10.1080/07421222.1996.11518099, p. 5–33., 1996.
R. HAQ., "Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning.," 2019.
D. A. Norman, Emotional design: Why we love (or hate) everyday things, New York: Basic Books, 2004.
D. L. &. T. R. L. Goodhue, "Task-technology fit and individual performance.," MIS Quarterly, pp. 19(2),213–236. https://doi.org/10.2307/249689, 1995.
S. K. M. T. P. &. N. A. Card, The psychology of human-computer interaction. Hillsdale,, NJ: Lawrence Erlbaum Associates., 1983.
