STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERUMDA TIRTA KOMODO KEPADA MASYARAKAT DI KOTA RUTENG

Gaudensius Suhendro Nardon; Petrus Emanuel De Rozari; Novi Theresia Kiak

Authors

Gaudensius Suhendro Nardon Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Nusa CendanaKupang
Petrus Emanuel De Rozari Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Nusa CendanaKupang
Novi Theresia Kiak Program Studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Nusa CendanaKupang

Keywords:

Strategi, Kualitas, SWOT, Tirta Komodo

Abstract

Pelayanan air minum merupakan kebutuhan dasar masyarakat, terutama di daerah dengan kondisi cuaca ekstrem seperti Ruteng, yang dikenal memiliki suhu dingin dan curah hujan tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menilai tingkat kepuasan masyarakat di Kecamatan Langke Rembong terhadap kualitas pelayanan Perumda Tirta Komodo, khususnya dalam hal ketersediaan air, kualitas air, dan penanganan keluhan, Menganalisis SWOT serta merumuskan strategi-strategi yang efektif yang dimiliki dan dihadapi oleh Perumda Tirta Komodo dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Peneliti mengumpulkan dan mencatat data dalam penelitian menggunakan tiga metode, yaitu: Observasi, Wawancara. Uji yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan Skala Likert. Hasil penelitian ini adalah Masyarakat Kecamatan Langke Rembong menilai pelayanan Perumda Tirta Komodo berada pada kategori cukup puas (skor 5.084 dari rentang 3.901–5.100). Analisis SWOT: Kekuatan (Strengths): Ketersediaan sumber air melimpah, infrastruktur distribusi yang sudah terbangun, dan legalitas sebagai satu-satunya penyedia air bersih. Kelemahan (Weaknesses): Tekanan air rendah di beberapa wilayah, pipa bocor dan tua, kompetensi, serta keterbatasan sarana pemeliharaan. Peluang (Opportunities): Ekspansi jaringan ke daerah yang belum terlayani, digitalisasi layanan (aplikasi pengaduan dan e-billing), serta dukungan program pemerintah (APBD, DAK, PUPR). Ancaman (Threats): Perubahan iklim (kemarau panjang), kenaikan harga material pipa, dan risiko kerusakan infrastruktur akibat bencana alam. Strategi utama adalah pertumbuhan agresif (Growth Strategy)

References

Anwar, A., Rachmawati, I., & Nur, T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Bumi Wibawa Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Governansi, 9(1), 7–17. https://doi.org/10.30997/jgs.v9i1.5462

Ariani, D. W. (2016). Modul Konsep Kualitas. In Pustaka Universitas Terbuka.

Azhari, D. S., Afif, Z., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Mixed Method Research untuk Disertasi. INNOVATIVE: Journal Social Science Research, 3(2), 8010–8025.

Effendi, M. I., & Kusmanntini, T. (2021). Manajemen Strategi Evolusi Pendekatan dan Metodologi Penelitian. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 119, Nomor 4). https://eprints.upnyk.ac.id/26254/1/Buku Ajar Manajemen Strategi.pdf

Fitriani. (2019). Proses Perencanaan Total Quality Management Dalam Pendidikan Islam. Didaktika, 11(2), 171. https://doi.org/10.30863/didaktika.v11i2.164

Hasibuan, J. Y. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Pdam Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan Padangsidimpuan Skripsi (hal. 1–13).

(institution/Organization. (2020). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2004 Tentang Sumber Daya Air. In Integrated Water Resource Management (hal. 13–26). https://doi.org/10.1007/978-3-030-16565-9_2

(institution/organization. (2015). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Tentang Sistem Penyediaan Air Minum (PP Nomor 122 Pasal 1 Tahun 2015) (Vol. 151, hal. 10–17).

(Institution/Organization). (2019). Peraturan Daerah Kabupaten Manggarai Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Komodo Kabupaten Manggarai (hal. 1–23).

Justan, R., & Aziz, A. (2024). Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(2), 253–263.

Lailul Mursyidah, M. A., & Ilmi Usrotin Choiriyah, M. A. (2020). Buku Ajar. UMSIDA Press.

Lestari, A. (2019). Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Dalam Penyediaan Air Bersih Kepada Masyarakat Kelurahan Sempaja Selatan Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. eJournal Ilmu Pemerintahan, 7(4), 1887–1900. ejournal.ipfisip-unmul.ac.id %0D

Marwiyah, S. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digitalisasi.

Muhammad Fitri Rahmadana, A. T. M., Siagian, N., Mori Agustina Perangin-angin John Refelino, M., Tojiri, Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., Yendrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., & Marlynda Happy Nurmalita Sari, S. B. (2021). Pelayanan Publik (Nomor October 2020).

Mustikawati, I. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Air Bersih Kota Cimahi Secara Berkelanjutan. 17(1), 47–61. http://doi.org/10.29313/jpwk.v17i.597JournalHomepage:https://journals.unisba.ac.id/index.php/planologi

Rizkie, A. F. (2015). STRATEGI BRANDING AQIQOH NURUL HAYAT CABANG KEDIRI DALAM MEMERSUASI KONSUMEN (hal. 11–58).

Rangkuti, F. (2014). Analisis SWOT: teknik membedah kasus bisnis cara perhitungan bobot rating dan OCAI. PT Gramedia Pustaka Utama.

Roy Mauludi, Siti Saroh, R. N. H. (2022). Implementasi Strategi Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya. Jiagabi, 11(2), 261–268.

Setiyono, B. (2020). Konsep dan pengertian Pelayanan Publik.

Sri Maulidiah, S. Sos, M. S. (2014). Pelayanan Publik (hal. 6).

Sylvia, R., & Hayati, D. (2023). Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Produk INDOSAT pada PT X. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 124–134.

Tahrir, M., Ramadan, L. M. A. H., Fatiqin, A., & Sukendar, W. (2023). Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Tol Balikpapansamarinda Pasca Kenaikan Tarif. Nusantara Innovation Journal, 1(2), 1–10. https://doi.org/10.70260/nij.v1i2.16