PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PASIEN RAWAT INAP BPJS KESEHATAN DI KLINIK PKU MUHAMMADIYAH H MAHMUD PEMALANG
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v5i2.10622Keywords:
Clinic, BPJS Health, Marketing Mix, Revisit InterestAbstract
Visits at the PKU Muhammadiyah H Mahmud Pemalang clinic in 2024 were 8,142 outpatients and 2,440 inpatients. These visits are still small compared to the population in Belik sub-district, which is 119,621 people. BPJS Kesehatan services at the PKU Muhammadiyah H Mahmud Pratama clinic are expected to increase patient visits, especially inpatient services for patients who are not affected by the location of BPJS Kesehatan membership members. The number of active BPJS capitation participants at the clinic is currently 3,200 participants. This study uses a quantitative design and is conducted cross-sectionally. The population of this study was 2,440 people. The sampling technique used was incidental sampling with a sample size of 250 people. Data collection used a questionnaire which was then analyzed using multiple regression analysis techniques. Based on the results of the study, it shows that there is a significant influence of the 7P Marketing Mix (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, and Physical Evidence) on the decision to revisit BPJS Kesehatan inpatients at the PKU Muhammadiyah H Mahmud Pemalang clinic, both partially and simultaneously. The influence obtained is a positive influence, which means that the better the Marketing Mix implemented, the higher the interest in revisiting inpatients at the PKU Muhammadiyah H Mahmud Pemalang clinic
References
Ahmada, Gugun, & Gunawan. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 13 (1), 1-11.
Andriani, R. Ahmad Yassir, Purwadhi Purwadhi. (2023). Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi. e-ISSN: 2540-9247. Volume: 8, Nomor: 1
Bennu, M.H., Pellokila, M.R., Sinaga, M. & Pandie, D.B. (2019). Pengaruh Faktor Legalitas Rumah Sakit, Tampilan Fisik, Fasilitas Dan Tenaga Kesehatan Terhadap Manajemen Mutu Rumah Sakit Tni Angkatan Laut Samuel J. Moeda Kupang. J. Pangan Gizi dan Kesehat., 8(1), 919–931, 2019, doi: 10.51556/ejpazih.v8i1.15.
Bregida, N., Anwary, A. Z., & Anggraeni, S. (2021). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Minat Kunjungan Ulang Masyarakat di Puskesmas Sapala Kabupaten Hulu Sungai Utara: Factors Related to Community Revisit Interest in Sapala Health Center, Hulu Sungai Utara. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 4(4), 456-463. https://doi.org/10.56338/mppki.v4i4.1864
Dewi, N. N., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2024). Pengaruh Lokasi Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Jasa Rawat Inap Di Rumah Sakit Khusus Bedah Budi Kasih Majalengka. Management Studies andEntrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 3108–3116. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4485
Habibi, N., Paramata, V., & Asnar, E. S. M. (2025). Analisis Antara Bauran Pemasaran, Mutu Pelayanan dan Referensi dengan Keputusan Pasien Memilih Kembali Jasa Pelayanan di Klinik Pratama Rawat Inap Shofa Gondangrejo Karanganyar Jawa Tengah. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 295-307.
Hendrilie, V., Kalisha, N., & Chudri, J. (2024). Pengaruh Strategi Marketing Mix Terhadap Kunjungan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Akta Trimedika, 1(4), 375
Heriyati, Faizal, M., Maryati. (2021). Hubungan Komunikasi Dengan Minat Kembali Pemanfaatan Pelayanan di Rumah Sakit. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 7 (2), 91-96. https://doi.org/10.31290/jiki.v7i2.2232
Himawan, I. M. F. S., Purwadhi, P., & Suwardhani, A. D. (2024). Strategi Pemasaran Klinik Pratama Mutiara Bunda Tabanan berbasis SWOT untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien. Metta: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(4), 94–110.
KBBI. (2024). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Desember 7, 2024. https://kbbi.web.id/terapeutik
Kemenkes RI. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2024 Tentang Klinik. Jakarta: Kementerian Kesehatan.
Komara, E., Syaodih, E. & Andriani, R. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. Bandung: Refika Aditama.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 14. Jakarta: Airlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Global Edition. New Jersey: Pearson Hall.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta di kota Manado. EMBA, 4, 575-584 Nirwana. (2014). Pemasaran Jasa. Jakarta: Alta.
Park, H-S. & Seo, Y-J. (2014). Determinants of Inpatients Satisfaction and Intent to Revisit Oriental Medical Hospitals. Journal of Korean Medicine, 35(4), 65-73. https://doi.org/10.13048/jkm.14044
Priyanka, I. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar. Community Health, 1(2). https://ojs.unud.ac.id/index.php/jch/article/view/7637
Rahman, A. S., Suyoto, & Desembrianita, E. (2023). The Influence of Service Quality and Hospital Image on Revisit Intention Through Word of Mouth on Inpatient Services at the Ibnu Sina Regional General Hospital in Gresik District. International Journal of Advanced Engineering and Management Research, 08(03), 13–30. https://doi.org/10.51505/ijaemr.2023.8302
Rahmawati, D., & Sariwaty, Y. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Sebagai Usaha Peningkatan Penjualan Produk Bolu Jadul. Jurnal Sosial dan Abdimas 3 (1),39-47
Ratnaningtyas, T.O., Listiana, I., Purnama, A., Puji, L.K.R., Afifah, N.H. (2023). Analisis Persepsi tentang Komunikasi Pemasaran dan Brand Image dengan Keputusan Pemanfaatan Kembali pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan. Edu Dharma Journal: Jurnal penelitian danpengabdian masyarakat,7(2),153-166. https://dx.doi.org/10.52031/edj.v7i2.650
https://doi.org/10.31004/innovative.v4i6.16909
Rohendi, A., Handayani, N., Iskandar, I., Fitaloka, N.D., & Nadya, P. (2024). Strategi Pemasaran Melalui Optimalisasi Bauran Pemasaran (Studi Kasus Pada CV. Jelajah Nusantara Explore Store Project Bandung). Jurnal Sosial & Abdimas, 6(1), 64-70. https://doi.org/10.51977/jsa.v6i1.1583
Satiti, R., Purwadhi, P., & Wahyudi, B. (2023). Apakah Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Dipengaruhi Marketing Mix. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran(JRPP),6(4), 1977–1982.https://doi.org/10.31004/jrpp.v6i4.21009
Seger, R. W., Syaodih, E., & Andriani, R. (2024). Pengaruh Faktor Sosio- Demografi Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 6(1), 31- 41. https://doi.org/10.51977/jsj.v6i1.1839
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sulaksana, U. (2007). Integrated Marketing Communications. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Susana, E., Berliani, A., Hidayat, D., Purwadhi, P., & Maharani, I. (2023). Kompetensi Komunikasi dalam Proses Adaptasi Tim Startup Digital Kampus. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 12(2), 325- 337.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan Edisi 1.
Yogyakarta: Andy.
Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2446–2457. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.7848
Wisesa, T.B., Widjaja, Y.R., Purwadhi, P. (2024). Literatur Review: Strategi Peningkatan Kunjungan Rawat Inap Di Rumah Sakit. Journal Of Innovation Research And Knowledge (JIRK), 4(5), 2861-2870.
Yunihati, M., Basem, Z., & Setiawan, A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Tarif Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Pada Klinik Dokter Junaidi Kecamatan Kampa. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(2), 262
