THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) AND PARASOCIAL INTERACTION ON THE PURCHASE INTEREST OF SKINCARE PRODUCTS BY GENERATION Z TIKTOK USERS IN TANJUNGKERTA VILLAGE
Keywords:
Electronic Word of Mouth (e-WOM), Interaksi Parasosial, Minat Beli, TikTok, Generasi ZAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Interaksi Parasosial terhadap minat beli produk skincare di kalangan Generasi Z, khususnya pengguna TikTok di Desa Tanjungkerta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pergeseran perilaku konsumen yang semakin mengandalkan ulasan digital (e-WOM) dan kedekatan emosional (Interaksi Parasosial) yang dibangun oleh influencer di platform media sosial. Tujuan utama penelitian adalah menguji sejauh mana informasi yang tersebar secara viral dan hubungan psikologis satu arah dengan influencer memengaruhi keputusan pembelian. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sebanyak 96 responden ditentukan melalui teknik purposive sampling dan diberi kuesioner terstruktur. Teknik analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik e-WOM maupun Interaksi Parasosial berpengaruh signifikan terhadap minat beli, baik secara parsial maupun simultan. e-WOM memiliki pengaruh yang lebih dominan, menunjukkan bahwa konten ulasan dan rekomendasi yang tersebar di TikTok menjadi faktor pendorong utama. Temuan ini menyarankan agar brand skincare memprioritaskan strategi content marketing yang memicu ulasan positif dan membangun koneksi emosional yang mendalam melalui influencer yang kredibel. Penelitian ini memberikan kontribusi kebaruan dengan menguji kombinasi variabel e-WOM dan Interaksi Parasosial dalam konteks perilaku konsumen Generasi Z di wilayah semi-urban
References
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Cheung, M. Y., Luo, C., Sia, C. L., & Chen, H. (2009). Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of online consumer recommendations. International Journal of Electronic Commerce, 13(4), 9–38.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
Horton, D., & Wohl, R. R. (1956). Mass communication and para-social interaction: Observations on intimacy at a distance. Psychiatry, 19(3), 215–229.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374–381. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.058
Rubin, R. B., Perse, E. M., & Powell, R. A. (1985). Loneliness, parasocial interaction, and local television news viewing. Human Communication Research, 12(2), 155–180.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2014). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011
Tukachinsky, R. (2011). Para-social relationships: Theoretical and methodological advances in the study of audience–celebrity interactions. Mass Communication and Society, 14(4), 516–537.
