STUDI EVALUASI OUTSOURCING PADA ASPEK PELAYANAN TAMU DI HOTEL HARMONI KOTA BATAM

Authors

  • Olivia Diva Wulanda Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam
  • Andri Wibowo Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam
  • Nensi Lapotulo Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam
  • Devid Trinaldo Simatupang Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam
  • I Wayan Thariqy Kawakibi Pristiwasa Manajemen Devisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam

Keywords:

Evaluasi, Outsourcing, Kualitas Pelayanan, Hotel

Abstract

Di masa saat ini penggunaan jasa outsourcing seperti kebutuhan karena selain bisa menekan biaya perusahaan, perusahaan pengguna jasa dapat lebih fokus terhadap core business-nya. Outsourcing telah menjadi praktik umum di berbagai industri, termasuk perhotelan. Melalui outsourcing, hotel dapat mempekerjakan tenaga kerja untuk fungsi-fungsi tertentu tanpa harus mengelola mereka secara langsung sebagai karyawan tetap. Studi kualitatif memberikan pemahaman mendalam tentang evaluasi kinerja outsorcing dalam aspek kualitas pelayanan di hotel Batam. Penelitian membahas mengenai dampak outsourcing sebagai penyedia sumber daya manusia terhadap produktivitas karyawan hotel. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi yang mendalam terhadap penerapan outsourcing di hotel, terutama dalam aspek pelayanan tamu. Evaluasi outsourcing harus fokus pada relevansi, efisiensi, efektivitas, keberlanjutan dan dampak tenaga outsourcing juga membawa berbagai pengalaman dan keterampilan yang dapat meningkatkan layanan. Kualitas pelayanan outsourcing di Hotel Harmoni One Batam dapat dinilai baik karena staf outsourcing mampu memberikan pelayanan yang andal, responsif, profesional, dan penuh perhatian kepada tamu. Manajemen hotel berhasil menjaga standar tinggi melalui pelatihan, pengawasan, dan pengelolaan yang baik terhadap staf outsourcing. Dengan pelayanan yang konsisten dan profesional, Hotel Harmoni One mampu menciptakan pengalaman positif bagi tamu, yang berkontribusi pada reputasi hotel sebagai salah satu tempat konferensi dan bisnis terkemuka di Batam.

References

Abbasi, S., Sıcakyüz, Ç., Santibanez Gonzalez, E. D., & Ghasemi, P. (2024). A systematic literature review of logistics services outsourcing. Heliyon, 10(13). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e33374

Atmadjaja, Y. V. (2023). Evaluasi Efisiensi dan Efektivitas Penggunaan Tenaga Outsourcing di Untag Banyuwangi dari Perspektif Transaction Cost Economics. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 11(1), 10–18. https://doi.org/10.23887/ekuitas.v11i1.59999

Badan Pusat Statistik Batam. (2024). Data Wisatawan Berkunjung di Kota Batam 2024.

Baquero, A. (2022). Customer and Employee Satisfaction in Hotels. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 4(2), 69–83. https://doi.org/10.51525/johti.1172181

Dewa. (2022). Analisis kualitas pelayanan receptionist berbasis kearifan lokal dalam meningkatkan kepuasan tamu di the st. regis bali resort. Jurnal Pariwisata, 2, 190–210.

Dudė, U., & Žitkienė, R. (2021). Evaluation of outsourcing development in the service sector. Economies, 9(2). https://doi.org/10.3390/economies9020044

Espino-Rodríguez, T. F., Ahmed, M. G. T., & Gil-Padilla, A. M. (2022). Outsourcing from the Perspectives of Competitive Capabilities and Supplier Innovation in the Hotel Sector. Journal of Tourism and Services, 13(25), 22–44. https://doi.org/10.29036/jots.v13i25.429

Fajrillah, I. (2023). Evaluasi Kinerja: Apakah Itu Penting? Prosiding Seminar Nasional Batch 2 Amal Insani Foundation, 119–132. https://prosiding.amalinsani.org/index.php/semnas

Ibrahim, E., Khraisat, Q., Alghizzawi, M., Omain, S. Z., Humaid, A. M., & Ismail, N. B. (2023). The Impact of Outsourcing Model on Supply Chain Efficiency and Performance in Smes: A Case of the Hospitality Industry. International Journal of Professional Business Review, 8(6), e03224. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i6.3224

Juliana, J., Tanujaya, T., & Nathaniel, N. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan. Judicious, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.37010/jdc.v2i1.197

Nurhandayani, A. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital (Ekobil), 1(2), 108–110. https://doi.org/10.58765/ekobil.v1i2.65

Octarini, F., & Supriyadi. (2021). Produktivitas Karyawan Outsource dengan Retensi Karyawan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Karyawan Outsource di Divisi Kartu Kredit PT Bank BRI). Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 8(1), 17–32.

Sari, N. P. P., Pantiyasa, I. W., & Purnantara, I. M. H. (2022). Analisis pola kerjasama reservation, reception, dan room attendant dalam penanganan tamu check-in dan check-out di hotel sheraton bali kuta resort. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 1(11), 3209–3226. https://doi.org/10.22334/paris.v1i11.227

Sutardi, H., & Arthauli, N. G. (2024). Jurnal Pariwisata Vokasi Beban Kerja Karyawan Resepsionis Di Trans Luxury Hotel. 5(1), 67–77.

Thamdzir, M., & Mikasari, D. A. (2022). Kesiapan Budaya Masyarakat Kota Batam Dalam Menyambut Batam Sebagai Kota Wisata. Jurnal Mata Pariwisata, 01(02), 47–56. https://jurnal.btp.ac.id/index.php/mata-btp/article/view/56

Wangsa, V., Erwen, I. V., Natasha, S., Shielline, P., Poluan, R. C., Wulandari, N., & Kalfin, K. (2024). The Impact Of Outsourcing on Hotel Efficiency and Performance. International Journal of Humanities, Law, and Politics, 2(1), 33–37. https://doi.org/10.46336/ijhlp.v2i1.50

Zuchri. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. In Syakir Media Press (Syakir Med, Vol. 13, Issue 1).

Downloads

Published

2024-11-07

Issue

Section

Articles