EFEKTIVITAS PEMASARAN DIGITAL, CITRA MEREK, VARIABEL INTERVENING KEPERCAYAAN PASIEN PADA RSGMP NALA HUSADA SURABAYA

Authors

  • Diana Soesilo Master of Management, ARS University, Indonesia
  • Acep Rohendi Master of Management, ARS University, Indonesia
  • Dasrun Hidayat Master of Management, ARS University, Indonesia
  • Erliany Syaodih Master of Management, ARS University, Indonesia

Keywords:

Pemasaran Digital, Citra Merek, Kepercayaan Pasien, Keputusan Pembelian

Abstract

Masyarakat saat ini telah memasuki era new digital ecomomy yang ditandai dengan adanya mobile technology, akses internet yang semakin meluas, dan kehadiran teknologi cloud yang digunakan dalam setiap kegiatan ekonomi digital. Dalam upaya memperkuat posisi pada kegiatan ekonomi digital tersebut, upaya pemasaran melalui digital hingga penguatan citra dari suatu perusahaan dilakukan. Tujuannya adalah untuk menarik kepercayaan pasien dan membuat pasien tersebut memilih produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Keberadaan digitalisasi ini berdampak terhadap berbagai sektor, yang salah satunya adalah sektor kesehatan. RSGMP Nala Husada sebagai salah satu industry di sektor Kesehatan, ikut memanfaatkan trend perkembangan digitalisasi ini. Melalui beberapa platform yang mereka miliki, mereka mencoba menarik kepercayaan masyarakat melalui strategi pemasaran digital dan penguatan citra mereka yang dipublikasikan di platform-platform digital yang mereka miliki untuk memilih RSGMP Nala Husada sebagai instansi kesehatanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implikasi Pemasaran Digital dan Citra Merek Terhadap Pilihan RSGMP Nala Husada Melalui Kepercayaan Pasien. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah responden 40 orang. Teknis pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji pengaruh mediasi (Sobel Test). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (0,000), citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (0,000). Kemudian pemasaran digital dan citra merek berpengaruh signifikan (0,000) dan (0,000) terhadap kepercayaan pasien. Secara keseluruhan pemasaran digital dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui mediasi kepercayaan pasien.

References

Sembiluh, D, Sulistiadi, W (2022). Analisis Implementasi Pemasaran Digital di Rumah Sakit pada Pandemi COVID-19: Literatur Review. MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3: 224-232

Van Ark, B. (2016). The Productivity Paradox of the New Digital Economy. International Productivity Monitor, 31, 3-18.

Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (14th ed.). Jakarta: Erlangga.

Tandion F, Syah, TYR, Wahidi KR. (2024). Hubungan Antara Brand Communication, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty. Syntax Idea, Vol 6 issue 1

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Kuncoro, A.E. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Analisis Isi Dan Analisis Data. Depok : PT Rajagrafindo Persada

Priadana, H.M., Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang. Pascal Books.

Aryani, F. (2021). The effectiveness of digital marketing: Indicators and measurement. Journal of Digital Communication, 15(1), 45-58.

Murti, B. (2019). Citra produk dalam pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 112-123.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2015). Consumer behavior: A framework. New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th ed.). Pearson Education.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Mochammad Chabachib, Muhamad Irfan. (2020). Determinan Nilai Perusahaan dengan Struktur Modal Sebagai Variabel Moderasi. Diponegoro Journal of Management

Pasaribu, B.S., Herawati, A., Utomo, K.S., Aji, R.H.S. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi Dan Bisnis. Tangerang. Media Edu Pustaka

Andriani R., Purwadhi, Rohend, A., Wibisono A., Sukajie, B., Syaodih, E. (2021). Mewujudkan Generasi Berkarakter dan Berjiwa Wirausaha Pada Anggota Ikatan Remaja Masjid (IRMA) Jawa Barat. Jurnal Sosial dan Abdimas Vol 3 No 2 : 69-76

Hidayat, Dasrun, Leili Kurnia Gustini, & Megawati Puspa Dias. (2020). Digital Media Relations Pendekatan Public Relation dalam Menyosialisasikan Social Distancing di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 18, No. 13. 257-268

Rohendi, Acep (2019). The Service Management Triangle. Jurnal Manajemen Jasa Vol. I No. 1 November 2019. 5-6

Downloads

Published

2024-11-11

Issue

Section

Articles