ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI M-BANKING PADA PENGGUNAAN QRIS DI METIME PANGKALPINANG MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Parlia Romadiana; Jonari Pandia

Authors

Parlia Romadiana Bisnis Digital, Institut Sains Dan Bisnis Atma Luhur
Jonari Pandia Sistem Informasi, Institut Sains Dan Bisnis Atma Luhur

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Aplikasi M-Banking, QRIS, Metime, Pangkalpinang, TAM

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah mengubah cara hidup dan transaksi keuangan masyarakat, dengan mobile banking (m-banking) menjadi salah satu inovasi penting. Fitur QRIS dalam m-banking memungkinkan pembayaran tanpa uang tunai melalui pemindaian kode QR. Saat ini sudah banyak customer metime yang melakukan pembayaran melalui qris oleh karena itu untuk melihat tingkat kepuasan tersebut penulis menganalisis kepuasan konsumen terhadap penggunaan QRIS di toko METIME Pangkalpinang menggunakan Technology Acceptance Model (TAM).Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dari 50 responden yang dipilih dengan purposive sampling, dan dianalisis menggunakan SPSS 26. Hasil menunjukkan bahwa variabel independen (Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Sikap Terhadap Penggunaan, Minat Perilaku Penggunaan) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Penggunaan Aktual). Uji parsial menunjukkan t hitung lebih besar dari t tabel (2.01410) dengan nilai t hitung X1 = 8.057, X2 = 8.290, X3 = 8.248, X4 = 10.899, dan tingkat signifikansi 0,000. Uji simultan menunjukkan nilai Fhitung sebesar 36.663 dan Ftabel sebesar 2,57. Dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa sangat puas dengan adanya sistem pembayaran melalui qris sehingga hal itu membuat melonjaknya volume penjualan serta mengakibatkan konsistensi konsumen terhadap penggunaan QRIS. Secara keseluruhan, peningkatan dalam keempat variabel ini berdampak positif pada volume penjualan di METIME, karena pelanggan merasakan manfaat, kemudahan, dan kenyamanan yang mendorong mereka untuk lebih sering menggunakan aplikasi mobile banking melalui QRIS.

References

H. Laurentinus, Sarwindah, hengki, okkita rizan, “WORKSHOP FUNDAMENTAL PEMROGARAMAN ANDROID DENGAN KOTLIN DI TELKOM WITEL BANGKA BELITUNG,” J. Pengabdi. mandiri, vol. volume 2, 2023.

A. Fadlan and R. Y. Dewantara, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya),” J. Adm. Bisnis (JAB)|Vol, vol. 62, no. 1, pp. 82–89, 2018, [Online]. Available: www.bni.co.id

et al. Nurdin, “Nurdin, N., Ningrum, R., Bachmid, S., Jalil, A. (2020).,” Pengaruh Manfaat, Kepercayaan Dan Kemudahan Pengguna. Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mob. Bank. Di Bank Mega Syariah Cab. Palu, vol. 3, no. 1, 2020.

S. A. Natalina, A. Zunaidi, and R. Rahmah, “Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Sebagai Strategi Survive UMKM Di Masa Pandemi di Kota Kediri,” ISTITHMAR J. Pengemb. Ekon. Islam, vol. 5, no. 2, pp. 43–62, 2021, doi: 10.30762/itr.v5i2.3376.

C. Kharismaya, L. S. Dewi, E. Arisawati, and F. Handayanna, “Analisa Kemanfaatan Dan Kemudahan Terhadap Penerimaan Sistem OPAC Menggunakan Metode TAM,” J-SAKTI (Jurnal Sains Komput. dan Inform., vol. 1, no. 1, p. 37, 2017, doi: 10.30645/j-sakti.v1i1.27.

C. Engko, F. B. Limba, and A. P. Achmad, “Menggunakan Layanan Qris Dengan Technology Acceptance Model ( Tam ) Sebagai Variabel Mediasi,” J. Revenue J. Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 386–397, 2023, [Online]. Available: https://revenue.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/274

K. Ardianto and N. Azizah, “Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Pada Pengguna di Kota Surabaya,” J. Pengemb. Wiraswasta, vol. 23, no. 1, p. 13, 2021, doi: 10.33370/jpw.v23i1.511.

T. I. H. S. B. Wagiu, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) pada Sistem E-Learning Universitas Advent Indonesia,” J. TeIKa, vol. Volume 7, 2017.

Ardiansyah, Risnita, and M. S. Jailani, “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif,” J. IHSAN J. Pendidik. Islam, vol. 1, no. 2, pp. 1–9, 2023, doi: 10.61104/ihsan.v1i2.57.

P. B. A. A. P. VIKTOR HANDRIANUS PRANARAWIJAYA, WIDIATRY, RESSA PRISKILA, “PENERAPAN SKALA LIKERT DAN SKALA DIKOTOMI PADA KUESIONER ONLINE,” J. SAINS DAN Inform., vol. VOLUME 5, 2019.

N. A. Basmar, “Pengaruh Prinsip Integritas, Objektivitas Dan Perilaku Profesional Terhadap Kualitas Audit Pada Kap Kota Makassar,” J. Ekon. Pembang. STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 5, no. 2, pp. 89–99, 2020, doi: 10.35906/jep01.v5i2.404.

I. Lenaini, “Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling,” Hist. J. Kajian, Penelit. Pengemb. Pendidik. Sej., vol. 6, no. 1, pp. 33–39, 2021, [Online]. Available: http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis

P. Romadiana, C. Kirana, F. G. Discussion, and C. Pangkalpinang, “Prototipe E-Commerce Berdasarkan Konsep Customer Relationship Management ( Crm ) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan,” vol. 2, 2015.

D. Pranitasari and A. N. Sidqi, “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” J. Akunt. dan Manaj., vol. 18, no. 02, pp. 12–31, 2021, doi: 10.36406/jam.v18i02.438.